Zendeskアカウントで複数の高度なAIエージェントを使用できますか

質問

回答

はい、できます。Zendeskアカウントのメッセージングチャネルに複数のAIエージェントを使用できます。次に、ルールを使用して、各チャネルで応答するAIエージェントをルーティングします。詳しくは「メッセージングチャネルのデフォルト応答者としての高度なAIエージェントの設定」を参照してください。

この記事は、2026年3月10日より前にAIエージェント(Advanced)を購入されたお客様のみを対象としています。該当しない場合は、「AIエージェントのチャネルを管理する」を参照してください。.

メールチャネルで複数のAIエージェントを使用できますが、ワークフローに問題が発生する可能性があります。代わりに、AIエージェントをメールに接続し、以下の機能を使用してAIエージェントの応答をブランド別に調整してください。

会話内のブランド情報を収集し、それに基づいてアクションを実行するためのアクションを作成および追加する
対話に条件ブロックを挿入して、ブランドごとに会話フローを分離
セグメントを作成して、ブランドごとに特定の顧客グループを特定し、ターゲティングする
AIエージェントがブランドに関連するナレッジソースのみを検索するように検索ルールを設定する

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ブランドとチャネルとはブランド設定はチャットボットにどのような影響を与えますか？Answer Botにブランド設定を使用する理由

ブランドとチャネルによって、使用するヘルプセンターまたはナレッジベースと、AIエージェントまたはチャットボットの表示場所が決まります。AIエージェントはそのブランドのヘルプセンターのコンテンツを使用し、そのブランド、サブドメイン、またはインスタンスに関連付けられたチャネルに割り当てることができます。

AIエージェントをWhatsAppに接続するには何が必要ですか。ソーシャルメッセージングチャネルにチャットボットを追加するための前提条件は何ですか?Answer Botをソーシャルメディアに追加できますか?

Zendeskメッセージングを使用する必要があります。AIエージェントを追加する前に、WhatsAppメッセージングチャネルをZendeskのサブドメイン、アカウント、またはインスタンスに接続する必要があります。

AIエージェントをWhatsAppに追加するにはどうすればよいですか？チャットボットをソーシャルメッセージングチャネルに接続するにはどうすればよいですか?ソーシャルメディアでAnswer Botを設定するにはどうすればよいですか?

新しいAIエージェントを作成するか、既存のチャットボットを編集します。
「ブランドとチャネル」「>メッセージング」に移動します。
WhatsAppまたはその他のソーシャルメッセージングチャネルを選択します。
AIエージェントを公開して設定を適用します。

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