ダッシュボードを使用したAIエージェントの監視と管理

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この記事の内容は、2026年3月10日より前にAIエージェント - Advancedアドオンを購入されたお客様を対象としていません。そのようなお客様は、こちらの記事をご覧ください。

AIエージェントワークスペースでは、デフォルトのランディングページとしてダッシュボードが表示され、全体的なパフォーマンスメトリック、関連するAIエージェントの設定、役立つリソースにすばやくアクセスできます。このダッシュボードを使うことで、AIエージェントの構築、起動、監視をより簡単に行えます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

ダッシュボードにアクセスする

AIエージェントワークスペースでは、サインインするとデフォルトでダッシュボードが表示されます。また、ダッシュボードにはいつでもアクセスできます。

ダッシュボードにアクセスするには

アカウントにAIエージェントをまだ作成していない場合は、ダッシュボードではなく、最初のあいさつページが表示されます。最初のあいさつページで、最初のAIエージェントを作成できます。

ダッシュボードの「インサイト」セクションには以下のメトリックが表示され、AIエージェントの全体的なパフォーマンスを把握することができます。

AIエージェントのパフォーマンス分析の詳細については、「レポーティングダッシュボードでのAIエージェントのパフォーマンスの分析」を参照してください。

「インサイト」セクションの下には、自動化率を向上させるために推奨される次のステップを示すバナーが表示されます。

ダッシュボードの「AIエージェント」セクションには、すべてのAIエージェントのリストが表示されます。リストには、各AIエージェントの名前、現在のステータス、チャネルタイプなどの情報が含まれています。また、各AIエージェントの自動解決と会話の総数など、概要レベルの分析も一目で確認できます。

特定のAIエージェントを検索したり、ステータスやチャネルタイプ、ブランドでリストをフィルタリングしたりできます。

AIエージェントのリストでAIエージェントをクリックすると、そのAIエージェントの現在のステータスに応じて、最も関連性の高い設定画面に直接移動できます。

アクティブ：AIエージェントをクリックするか、「詳細を表示」をクリックして、AIエージェントのユースケースを作成または管理します。
アクティブにする準備が完了：AIエージェントをクリックするか、「アクティブにする」をクリックして、選択したチャネルでAIエージェントをアクティブします。
設定が不完全：AIエージェントをクリックするか、「設定を続ける」をクリックして、AIエージェントの作成プロセスに戻ります。

各AIエージェントについて、オプションメニュー（）で追加の設定を行うこともできます。詳細については、「AIエージェントのアクティブ化と管理」を参照してください。