AIエージェント - Advancedアドオンでは、デフォルトのランディングページとしてダッシュボードが表示され、全体的なパフォーマンスメトリック、関連アクション、役立つリソースにすばやくアクセスできます。このダッシュボードを使うことで、高度なAIエージェントの構築、起動、監視をより簡単に行えます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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ダッシュボードにアクセスする
AIエージェント - Advancedでは、サインイン時にデフォルトでダッシュボードが表示されます。また、サインイン時に限らず、ダッシュボードにはいつでもアクセスできます。
ダッシュボードにアクセスするには
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AIエージェント - Advancedで、サイドバーの「ダッシュボード」をクリックします。
この画面では、以下のことができます。
AIエージェントの全体的なメトリックを表示する
ダッシュボードの上部には以下のメトリックが表示され、AIエージェントの全体的なパフォーマンスを把握することができます。
- 会話の総数：すべてのAIエージェントとカスタマーとの間で交わされた会話の総数。
- 自動解決（AR）：自動解決に至った会話の割合。
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エスカレーションされた会話：AIエージェントから人間のエージェントにエスカレーションされた会話の割合。
AIエージェントの分析の詳細については、「分析ダッシュボードでの高度なAIエージェントのパフォーマンスの分析」を参照してください。
AIエージェントを管理する
ダッシュボードの「AIエージェント」セクションには、すべての高度なAIエージェントのリストが表示されます。リストには、各AIエージェントの名前、現在のステータス、チャネル（メッセージングまたはメール）などの情報が含まれています。また、各AIエージェントがやりとりした会話の総数や自動解決の割合などの概要分析も一目で確認できます。
特定のAIエージェントを検索したり、チャネルやステータスでリストをフィルタリングしたりすることもできます。
AIエージェントのリスト内でAIエージェントをクリックするとそのエージェントのユースケースに直接移動できます。または、各AIエージェントに対して以下のオプションのいずれかをクリックできます。
- レポーティング：分析ダッシュボードに移動し、AIエージェントのパフォーマンスのメトリックを詳細に確認できます。詳しくは「分析ダッシュボードでの高度なAIエージェントのパフォーマンスの分析」を参照してください。
- コンテンツ：「ユースケース」ページに移動します。このページでは、カスタマーが問い合わせている問題を特定するためのユースケースを作成し管理できます。詳しくは「AIエージェント - Advancedのユースケースの作成」を参照してください。
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会話：「会話ログ」に移動します。このログで、AIエージェントとカスタマー間で交わされた全メッセージの内容を確認できます。詳細しくは「高度なAIエージェントの会話ログの確認」を参照してください。
リソースとヘルプにアクセスする
ダッシュボードの「クイックアクション」セクションから以下のリソースにアクセスできます。
- コース：高度なAIエージェントの構築と最適化に関するオンデマンドトレーニングコースを視聴する。
- 記事：AIエージェントの初めての使い方に関するヘルプセンターのドキュメントを読む。
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サポート：問題解決のサポートが必要な場合にZendeskカスタマーサポートに連絡する。
