Zendeskのエージェントライセンスとは何ですか？

質問

アカウント内のエージェントライセンスを使用するロールを判断するにはどうすればよいですか？

回答

これらのロールがエージェントライセンスを使用します。

• エージェント、アカウントオーナー、管理者が、ライセンスを使用します。
• 一時停止中のエージェントによっても、ライセンスが消費されます。
• 通常、ライトエージェントと閲覧担当者については無料ですが、Chat、ナレッジベース、分析機能を使用するエージェント、管理者、編集者のロールが表示されている場合は、ライセンスが消費されます。
  
• その他のロールについては、Supportライセンスが必要になります。要件は製品によって異なります。

メモ：Sellアカウントオーナーは、SellプランとSuiteプランの両方でライセンスを使用します。

エージェントのライセンスを解放するには、これらのサブロールと製品の選択を解除するか、エージェントをエンドユーザーにダウングレードしてください。