質問
マイアカウントにあるエージェントのライセンスを誰が取得するかを判断するにはどうすればよいですか？
回答
エージェント、アカウントのオーナー、管理者はライセンスを使用します。一時停止中のエージェントでもライセンスは消費されます。ライセンスを得るためには、エージェントをエンドユーザーにダウングレードし、アカウントを一時停止してください。
ライトエージェントと閲覧担当はライセンスを消費しません。ただし、Chatエージェント、Guideエージェント、Explore管理者またはExplore編集者を兼任する閲覧担当は、エージェントのライセンスを消費します。ライトエージェントはGuideの閲覧者になることができます。その場合はライセンスを消費しませんが、Chatエージェント、Guideのエージェント、Explore管理者、Explore編集者である場合はライセンスを消費します。
たとえば、Zendesk Suiteのアカウントには5つのエージェントライセンスがあります。アカウントに管理者が1人、エージェントが3人、ライトエージェントが10人いる場合、取得可能なエージェントライセンス数は1人と考えられます。ただし、10人のライトエージェントのうちの1人がChatエージェントでもあり、このライトエージェントが最後のエージェントライセンスを取得するため、アカウントにエージェントをさらに追加することはできません。
製品によっては、Supportのライセンスが必要なロールがあります。詳細なリストについては、次の記事を参照してください：「Supportのエージェントライセンスの管理」。
メモ：Sellアカウントオーナーは、SellプランとSuiteプランの両方でライセンスを使用します。
ロールについて詳しくは、「チームメンバーの製品ロールとアクセスについて」の記事を参照してください。