質問
マイアカウントにあるエージェントのライセンスを誰が取得するかを判断するにはどうすればよいですか?
回答
管理者やアカウントオーナーなど、エージェントであれば誰でもエージェントライセンスを取得できます。一時停止中のエージェントでもライセンスを保有しています。そのライセンスを解放するには、アカウントを一時停止する前にエージェントをエンドユーザーにダウングレードします。
これには、ライセンスを持たないライトエージェントと閲覧担当は含まれません。ただし、Chatエージェント、Guideエージェント、Explore管理者またはExplore編集者を兼任する閲覧担当は、エージェントのライセンスを保有します。ライトエージェントはGuideエージェントになることができ、ライセンスを消費しませんが、Chatエージェント、Guideエージェント、Explore管理者、Explore編集者の場合はライセンスを消費します。たとえば、Zendesk Suiteのアカウントには5つのエージェントライセンスがあります。アカウントに管理者が1人、エージェントが3人、ライトエージェントが10人いる場合、取得可能なエージェントライセンス数は1人と考えられます。ただし、10人のライトエージェントのうちの1人がChatエージェントでもあり、このライトエージェントが最後のエージェントライセンスを取得するため、アカウントにエージェントを追加することはできません。
製品によっては、Supportのライセンスが必要なロールがあります。詳細なリストについては、次の記事を参照してください:「Supportのエージェントライセンスの管理」。
メモ:Sellアカウントオーナーは、SellプランとSuiteプランの両方でライセンスを使用します。
ロールについて詳しくは、「チームメンバーの製品ロールとアクセスについて」の記事を参照してください。
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