質問
マイアカウントにあるエージェントのライセンスを誰が取得するかを判断するにはどうすればよいですか？
回答
管理者やアカウントオーナーを含め、あらゆる立場のエージェントは、ライトエージェントおよび閲覧担当ロールのみを持つエージェントを除き、エージェントのライセンスを保有しています。一時停止中のエージェントはライセンスを保有しています。そのライセンスを解放するには、アカウントを一時停止する前にエージェントをエンドユーザーにダウングレードします。
製品によっては、Supportのライセンスが必要なロールがあります。詳細なリストについては、次の記事を参照してください：「Supportのエージェントライセンスの管理」。
メモ：Sellアカウントオーナーは、SellプランとSuiteプランの両方でライセンスを保有します。ChatエージェントまたはGuideエージェント、あるいはExplore管理者またはExplore編集者を兼任するライトエージェントと閲覧担当は、エージェントのライセンスを保有します。たとえば、Zendesk Suiteのアカウントには5つのエージェントライセンスがあります。アカウントに管理者が1人、エージェントが3人、ライトエージェントが10人いる場合、取得可能なエージェントライセンス数は1人と考えられます。ただし、10人のライトエージェントのうちの1人がChatエージェントでもあり、このライトエージェントが最後のエージェントライセンスを取得するため、アカウントにエージェントを追加することはできません。
ロールについて詳しくは、「チームメンバーの製品ロールとアクセスについて」の記事を参照してください。