チケットの優先度をSupportメールアドレスに基づいて設定する方法 [ビデオ]

質問

チケットを受け取ったサポートメールアドレスに基づいてチケットの優先度を設定するにはどうすればよいですか？

回答

トリガを作成することで、チケットを受け取ったメールアドレスに基づいてチケットの優先度を自動的に設定できます。

ビデオ

トリガを作成するには

1. 新しいトリガを追加します。
2. 「次の条件をすべて満たす」で、以下の条件を追加します。
   
   • チケット | = | 作成された
   • 受信先 | サポートメールアドレス
3. 「アクション」で、次を追加します。
   • 優先度 | 低、普通、高、または緊急

このテンプレートに従うことで、サポートアドレスに基づいて他のチケットプロパティも同様に変更することができます。たとえば、1つのサポートアドレスで受け取ったすべてのチケットにタグを付けたい場合は、タグを追加するようにアクションを変更します。ワークフローに基づいて、トリガ条件を組み合わせることができます。

詳細については、次の記事を参照してください：「チケットフィールドについて」