ワークフロー：チケットの優先度をSupportメールアドレスに基づいて設定する方法

トリガは、自動的にチケットフィールドのプロパティを設定します。このレシピでは、チケットを受け取ったサポートアドレスに基づいて、チケットの優先度を設定するトリガの作成方法を説明します。このレシピをテンプレートとして使用して、他のチケットプロパティの設定を自動化します。

このワークフローには以下のステップが含まれます。

• サポートアドレスに基づいて、チケット優先度を設定するトリガを作成する
• このトリガを編集して、他のチケットプロパティを設定する
• トリガが正しく設定されていることを確認する

サポートアドレスに基づいて、チケット優先度を設定するトリガを作成する

チケットを受信したメールアドレスに基づいてチケットの優先度を自動的に設定するには、トリガを作成します。

このワークフローを実行する方法については、以下のビデオをご覧ください。

優先度を設定するトリガを作成するには

1. 新しいトリガを作成します。
2. 「次の条件をすべて満たす」で、以下の条件を追加します。
   
   • 「オブジェクト」>「チケット」>「チケット」 | = | 作成された
   • 「オブジェクト」>「チケット」>「受信アドレス」 | サポートメールアドレス
     
3. 「アクション」で、次を追加します。
   • 「オブジェクト」>「チケット」>「優先度」 | 低、普通、高、または緊急
     
4. 「作成」を選択します。

このトリガを編集して、他のチケットプロパティを設定する

このトリガテンプレートに従って、サポートアドレスに基づいて、他のチケットプロパティを変更します。たとえば、1つのサポートアドレスで受け取ったすべてのチケットにタグを付ける場合は、タグを追加するようにアクションを変更します。ワークフローに基づいて、トリガ条件を調整します。

タグを自動的に追加するトリガを作成するには

1. 新しいトリガを作成します。
2. 「次の条件をすべて満たす」で、以下の条件を追加します。
   
   • 「オブジェクト」>「チケット」>「チケット」 | = | 作成された
   • 「オブジェクト」>「チケット」>「受信アドレス」 | サポートメールアドレス
     
3. 「アクション」で、次を追加します。
   
   • 「オブジェクト」>「チケット」>「タグを追加」 | セールス
     

トリガが正しく設定されていることを確認する

チケットイベントを表示して、トリガが正しく実行されていることを確認します。チケットイベントには、チケットに適用されたすべてのトリガが含まれ、チケットの優先度の変更が反映されています。チケットイベントの表示方法の詳しい手順については、次の記事を参照してください：チケット更新に関する全チケットイベントの表示

詳細については、次の記事を参照してください：「チケットフィールドについて」