質問
録音に「 録音を利用できません 」というメッセージが表示されるのはなぜですか?
回答
Zendesk Talkと Zendesk Talk Partner Editionのどちらを使用しているかによって、このメッセージが通話チケットに表示される理由が異なります。
Talkをご利用のお客様:
- 録音が短すぎます。録音の時間が短すぎて録音が0バイトとして解釈される場合、録音は利用できません。
- 録音は無音で、音声も人の声もありません。
- 録音が手動で削除されました。詳細については、次の記事を参照してください:Talkのコール録音オプションの管理
- Zendeskアカウントに関連付けられているTalkのサブスクリプションがアクティブではありません。この問題を解決するには、ZendeskアカウントでTalkプランをアクティブにしてください。
- コールに関する情報は収集されません。カスタマーまたはエージェントが、ボイスメールを残したり、電話で話す前にコールを終了した場合、録音は利用できません。
- 特定の番号のコール録音を無効にした場合 、録音は利用できません。
- 録音が利用可能になる前にチケットが終了したため、録音をチケットに追加できませんでした。チケットが終了すると、チケットを更新できなくなり、録音をチケットに追加できなくなります。この場合は、チケットをすぐに終了してしまう可能性があるため、ビジネスルールを確認することをお勧めします。
- コールに応答したエージェントが、自分が参加していないグループにコールを転送し、そのコールが、アクセス権のないグループのボイスメールに転送されたため、録音をチケットに追加できませんでした。 エージェントがチケットにコメントする権限がなかったため、音声コメントに録音を追加できませんでした。
Talk Partner Editionをご利用の場合:
- 録音は元々ホストされていた場所では利用できなくなりました。 ZendeskにはTalk Partner Editionのコールの実際の録音ファイルは保存されません。Zendeskは音声ファイルへのリンクを保存します。音声ファイルはMP3またはWAV形式でなければなりません。詳細については、次の記事を参照してください:既存のチケットに録音または会話ログを追加する
- 音声プロバイダーのプラットフォームで録音にアクセスする権限がありません。
- お客様のZendeskアカウントは、ご利用の音声プロバイダーでアクティブになっていません。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
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