録音に「録音できません」と表示されるのはなぜですか？

質問

録音に「 録音を利用できません 」というメッセージが表示されるのはなぜですか？

回答

Zendesk Talkと Zendesk Talk Partner Editionのどちらを使用しているかによって、このメッセージが通話チケットに表示される理由が異なります。

Talkをご利用のお客様：

• 録音が短すぎます。録音の時間が短すぎて録音が0バイトとして解釈される場合、録音は利用できません。
• 録音は無音で、音声も人の声もありません。
• 録音が手動で削除されました。詳細については、次の記事を参照してください：Talkのコール録音オプションの管理
• Zendeskアカウントに関連付けられているTalkのサブスクリプションがアクティブではありません。この問題を解決するには、ZendeskアカウントでTalkプランをアクティブにしてください。
• コールに関する情報は収集されません。カスタマーまたはエージェントが、ボイスメールを残したり、電話で話す前にコールを終了した場合、録音は利用できません。
• 特定の番号のコール録音を無効にした場合 、録音は利用できません。
• 録音が利用可能になる前にチケットが終了したため、録音をチケットに追加できませんでした。チケットが終了すると、チケットを更新できなくなり、録音をチケットに追加できなくなります。この場合は、チケットをすぐに終了してしまう可能性があるため、ビジネスルールを確認することをお勧めします。
• コールに応答したエージェントが、自分が参加していないグループにコールを転送し、そのコールが、アクセス権のないグループのボイスメールに転送されたため、録音をチケットに追加できませんでした。 エージェントがチケットにコメントする権限がなかったため、音声コメントに録音を追加できませんでした。

Talk Partner Editionをご利用の場合：

• 録音は元々ホストされていた場所では利用できなくなりました。 ZendeskにはTalk Partner Editionのコールの実際の録音ファイルは保存されません。Zendeskは音声ファイルへのリンクを保存します。音声ファイルはMP3またはWAV形式でなければなりません。詳細については、次の記事を参照してください：既存のチケットに録音または会話ログを追加する
• 音声プロバイダーのプラットフォームで録音にアクセスする権限がありません。
• お客様のZendeskアカウントは、ご利用の音声プロバイダーでアクティブになっていません。

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