メールにチケットリンクを追加または削除する

メール通知によって、当該のチケットにリンクを返すことができます。

このリンクタイプは、トリガや自動化ではなく、テンプレート自体に定義されています。たとえば、デフォルトのトリガのほとんどは、リンクが記載されたメール通知をチケットへ送信するアクションを持っています。メールのみのサポートを提供している場合は、ログインを求めるチケットリンクをカスタマーに見られたくありません。この場合、メール通知を生成するトリガやその他のビジネスルールを編集する必要があります。

通知トリガまたは自動化でチケットのリンクを追加または削除するには

変更するものがトリガであるか自動化であるかに基づいて、以下のいずれかの操作を行います。
1. 管理センターで、サイドバーにあるオブジェクトとルールアイコン（）をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。
2. 管理センターで、サイドバーにあるオブジェクトとルールアイコン（）をクリックし、「ビジネスルール」>「自動化」を選択します。
通知トリガまたは自動化を見つけて、「編集」を選択します。
必要に応じて、1つまたは複数のアクションを変更します。
{{ticket.link}}または{{ticket.id}}プレースホルダで、メールの本文にチケットのリンクを挿入します。プレースホルダの使用については、「プレースホルダの使用」を参照してください。
「更新」をクリックします。

トリガを編集してチケットへのリンクを削除する方法の詳細については、「通知からチケットリンクを削除する」を参照してください。

メールのみのサポートの場合は、「メール専用サポートの設定」を参照してください。この記事をお読みいただければ、サインインを求めるためにエンドユーザーをヘルプセンターに移動させるリンクを削除することができます。