Markdownを使ったテキストの書式設定

Suiteすべてすべてのプラン

この記事では、Zendeskエージェントワークスペースで提供されるリッチコンテンツエディタ「CKEditor」について説明します。CKEditorは、エージェントワークスペースが有効になっていないアカウントにも後日提供される予定です。

Markdownはシンプルなマークアップ言語です。Markdownを使用すると、書式やリンク、画像をプレーンテキストに簡単に追加できます。アカウントでMarkdownが利用可能な場合は、以下の場所で使用することができます。

チケットコメント（エージェントインターフェイス）
マクロ
エージェント署名
動的コンテンツ

エージェントがMarkdownを使用するには、Zendeskエージェントワークスペースを有効にしているかどうかによって、次の2つのオプションがあります。

Zendeskエージェントワークスペースを使用するアカウント：Zendeskの最新のリッチテキストエディタであるCKEditorを使用できます。このエディタでは、Markdownコマンドが自動的にサポートされます。CKEditorでは、Markdownコマンドを入力してコンテンツの書式を設定することも、書式設定ツールバーを使用することもできます。CKEditorがサポートするMarkdownコマンドについては、以下の表1を参照してください。
Zendeskエージェントワークスペースを使用しないアカウント：これらのアカウントでは、旧バージョンのリッチテキストエディタが提供されます。このエディタではMarkdownコマンドはサポートされていません。代わりに、管理者はアカウントで特別な別個のMarkdownエディタを有効にすることができます（「エージェントの書式設定オプションの有効化」を参照）。この場合、アカウントでリッチテキストコンテンツが有効になっていると、Markdownを使用することはできません。

メモ：Markdownはメールおよびメールテンプレートでは使用できません。Markdown構文のテキストを入力すると、書式設定は表示されず、テキストはそのまま残ります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

Markdownをテキストに追加する
チケットコメント内でMarkdownをプレビューする

Markdownをテキストに追加する

次の表に、Markdownを使用して一般的な書式を追加する方法の例を示します。

メモ：次の表に示すのは、特定の書式を追加する方法の一例です。同じ書式を別の方法で表現できる場合もあります。また、Markdownを使って追加できる書式オプションはほかにもたくさんあります。詳細については、Markdown Syntaxに関する詳細なドキュメントを参照してください。

あわせて次の短いビデオをご覧ください。

チケットでMarkdownを使用する（01:41）

表1. Markdownシンタックスの例
書式	入力するテキスト	公開されるテキスト	CKEditorでのサポート状況
太字	テキストを太字にする方法です。		サポートされています
斜体	テキストを斜体にする方法です。		サポートされています
記号付きリスト	* 箇条書き1（アスタリスクの後に1個のスペースが必要です） * 箇条書き2 メモ：リストの前後に改行を1個入力する必要があります。		サポートされています。先頭のハイフン（-）の後にスペースを入力して、箇条書きのリストを作成することもできます。
番号付きリスト	1. 手順1 2. 手順2 メモ：Markdownで番号付きリストを作成するときに、ハッシュタグを使用しないでください。ハッシュタグの記号は別の書式設定で使用されます。メモ：リストの前後に改行を1個入力する必要があります。		サポートされています
入れ子になったリスト	* このリストのレベル1です。 * レベル2を設定するには、アスタリスクまたは数字の前にスペースを2個続けて入力します。メモ：入れ子になったリストには、テキストだけでなく、画像やインデントされた引用ブロックなども追加できます。メモ：リストの前後に改行を1個入力する必要があります。		サポートされています。第2レベルのインデントを設定するには、箇条書きのリストや番号付きリストの後でTabキーを押します。
見出し	# 見出しレベル1（#の後にスペースが必要） ## 見出しレベル2 ### 見出しレベル3 最大6レベルの見出しを追加できます。メモ：見出しレベル1を作成するには、テキスト行の下に等号（=）の行を追加します。見出しレベル2を作成するには、テキスト行の下にダッシュ（ - ）の行を追加します。		サポートされています。最大4レベルの見出しを追加できます。
引用ブロック	> 引用ブロックの前後には空白行が1行ずつ必要です > 引用ブロックの各行の先頭には、大なり記号と1個のスペースが必要です		サポートされています
インラインコード	これは`インラインコード`の例です。		サポートされています
コードブロック	``` これはコードブロックの例です。 ``` メモ：または、空白行を作成し、次の行（あるいは数行）を空白文字を使用してインデントすることによって、コードブロックを作成できます。メモ：コードブロックの前後に改行を1個入力する必要があります。		サポートされています。コメントの最後に置かれたコードブロックを終了するには、Returnキーを3回連続して押します。
画像	![画像が読み込まれない場合に表示する代替テキスト]（http://www.sampleurl.com/logo.png）コミュニティのヒント：Evanは、ホストされていない画像を埋め込む方法について、シンプルなヒントをフォーラムに公開しています。		サポートされています。画像のURLを追加すると、自動的に画像リンクになります。チケットのコメントが送信されると、会話ログに画像が表示されます。
リンク	[リンクの表示テキスト](http://www.sampleurl.com)		まだサポートされていません
リンクになっている画像	[![altテキスト](画像のURL)](リンクURL)		サポートされていません
チケットへのリンク	この問題の解決策はチケット#61にあります		まだサポートされていません
横罫線	--- メモ：ハイフンの前後に改行を1個入力する必要があります。		サポートされています
改行	1行目   2行目   メモ：それぞれの の後に、改行を2個挿入する必要があります。	1行目 2行目	サポートされていません