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このExploreレシピでは、更新履歴データセットを使用して、チケットにパブリックコメントを追加した最初のエージェントを見つける方法を解説します。
必要条件
スキルレベル：平均
所要時間：15分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
- Zendesk Supportのチケットデータ
レポートを作成する
このレポートは、インスタンス内の各チケットについて、最初にパブリック返信を行ったエージェントを返します。
レポートを作成するには- Exploreで、レポートアイコン（
）をクリックします。
- レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで、「Support」>「 Support - 更新履歴」を選択し、「レポートを開始」をクリックします。
- 計算メニュー（
）で、「標準ユーザー定義属性」をクリックします。 - 「標準ユーザー定義属性」ページで、属性に「最初のパブリック返信エージェント」のような名前を付けます。
-
「式」フィールドに、以下の式を入力または貼り付けます。
IF ([Comment present]=TRUE
AND [Comment public]=TRUE
AND DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp],[Update ticket ID],[Comment present],[Comment public])=[Update - Timestamp])
THEN [Updater name] ENDIF - 操作を完了したら、「保存」をクリックします。
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから「チケット」>「 チケット更新 - パブリックコメント付き」を選択し、「適用」をクリックします。
- 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
- 属性のリストから、「チケット」>「チケットID 」および「 ユーザー定義属性」>「最初のパブリック返信エージェント」を選択し、「適用」をクリックします。
- 「フィルター」パネルで、「更新者 - ロール」属性を追加し、「エージェント」と「管理者」を表示するように設定します。
- 「フィルター」パネルで、「最初のパブリック返信エージェント」属性を追加し、「NULL」を除外するように設定します。
- このレポートは、以下のような構成になります。
オプションで、「チケット作成日時 - 日付」などの日付フィルターを追加して、レポートされる日付範囲を絞り込むことができます。
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