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回答のないチケットを確認する場合、いくつかの方法があります。最も簡単な方法は、Exploreの「バケット」属性を利用する方法です。このレシピではその方法について説明します。また、この内容は同じ名前のインサイトのレシピと置き換えることができます。

必要条件

スキルレベル：初心者

所要時間：5分

  • Zendesk Explore Professional

  • 編集者または管理者のアクセス権限（Exploreへのユーザーの追加を参照）

  • Zendesk Supportのチケットデータ

Exploreでレポートを作成する方法

  1. Exploreで、クエリアイコン（）をクリックします。
  2. 「クエリ」ライブラリで、「新しいクエリ」をクリックします。
  3. 「データセットの選択」ページで、クエリを作成する必要のあるチケットデータを含んだデータセットを選択します。このケースでは、「サポート： チケット」になります。

    クエリビルダーが起動します。

  4. 「測定基準」パネルで「追加」をクリックし、「チケット」を選択します。
  5. 「行」パネルで「追加」>「バケット」>「エージェント返信バケット」の順にクリックし、「適用」をクリックします。

    これにより、返信のないチケットを含め、各返信のバケットごとにチケットの数を記載したリストが表示されます。

    メモ：この機能を使用すると、すべてのバケットをグラフ化できます。グラフ化をするには、「エージェント返信バケット」を「列」パネルに移動して、目的のグラフを選択します。選択するグラフとしては、円グラフや縦棒グラフが適しています。

クエリをフィルタリングして、返信のないチケットの数を表示するには、「エージェント返信バケット」をクリックし、「0」を選択します。

次に、「エージェント返信バケット」を「フィルター」パネルに移動します。

まだ返信のないアクティブなチケットの数を確認するには、「チケットのステータス」を「フィルター」パネルに追加します。これをクリックし、「解決済み」と「終了」の検索結果を除外します。

初回の返信を待っているチケットの数を表す重要指標が表示されます。

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