質問
Zendeskには複数のモバイルSDKがあります。それぞれ何に使用できますか？
回答
メッセージング用SDK
メッセージング用SDKは、iOSとAndroidの両方で使用できます。iOS用Zendesk SDK、Android用Zendesk SDKとも呼ばれます。Zendesk SDK for Webと呼ばれるWebバージョンが提供されています。
Talk SDK
Talk SDKはiOSとAndroidの両方でも利用できます。このSDKは、Talk製品のモバイル実装として使用され、Talkデジタル回線で電話Supportを使用します。
Unity SDK
Unity SDKは、Zendeskの機能をUnityゲームに組み込むために作成されました。これにより、プレイヤーはアプリを終了することなく、リクエストやヘルプセンターのコンテンツにアクセスしたり、Supportチームに連絡したりすることができます。統合SDKと混同しないようにしてください。このSDKの技術情報については、開発者ドキュメントを参照してください。
バージョン3.4.0から、Unity SDKは複数の会話をサポートするようになりました。これにより、ユーザーは一度に複数の会話を管理できるようになり、他のプラットフォームとの主要な機能の差を埋めることができます。
メッセージングを使用する場合は、次の記事を参照してください。 モバイルチャネルでのメッセージングの使用。
統合SDK
「統合SDK」とは、厳密には「SDK」ではなく、Chat SDK、サポートSDK、およびAnswerBot SDKを同じ場所で機能させるための基盤です。これらは「従来版SDK」とも呼ばれ、同じアプリケーション内で使用できるように開発されています。
- サポートSDK(iOS/Android):このSDKはサポートとヘルプセンターの両方の機能を使用します。このSDKを使用して、カスタマーがリクエストを送信または表示し、ナレッジベースにアクセスできるようにします
- Chat SDK(iOS/Android):このSDKにより、カスタマーはSupportチームとライブチャットを開始できます。
- AnswerBot SDK：このSDKをサポートと組み合わせることで、カスタマーはおすすめの記事を受け取ることができ、アプリのセルフサービス機能を強化できます。
Web SDK
Web SDKは、厳密にはモバイルSDKではありませんが、混乱を避けるために、ここではモバイルSDKについて説明します。Zopim Web SDKを参照することで、独自のバージョンのChat Widgetを開発できます。
この用語は、メッセージングの機能を統合した新しいバージョンのWeb WidgetであるZendesk SDK for Webを指すこともあります。
その他の考慮事項
- メッセージング用Zendesk SDKは、統合SDKファミリーの一部ではなく、これらのSDKと連携するように開発されていません。ただし、Zendesk SDK（Android/iOS）への移行を容易にするために、これらを並べて使用することもできます。
- 必要に応じて、サポート SDKとChat SDKを独立させることができます。それぞれにユーザー認証用の独自のJWTシステムがある
- 各SDKには、独自のインターフェイスを構築し、Zendesk機能を追加するためのデフォルトのUIとプロバイダーバージョンがあります
モバイルSDKに問題が発生した場合は、この記事で説明する情報を添えてSupportチームに連絡してください。モバイルSDK開発者のためのチケット送信ガイドライン。
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