質問
Zendeskには複数のモバイルSDKがあります。それぞれ何に使用できますか?
回答
Zendesk SDK for Messaging
このSDKはメッセージングに関連付けられており、iOS と Androidの両方で使用できます。iOS用のZendesk SDKおよびAndroid用のZendesk SDKとも呼ばれます。Zendesk SDK for WebというWebバージョンを利用できます。
Talk SDK
Talk SDKは iOS と Androidの両方で利用できます。このSDKは、Talkデジタル回線で電話サポートを使用するためのTalk製品のモバイル実装として使用されます。
Unity SDK
以下の統合SDKと混同しないでください。Unity SDKは、Zendeskの機能をUnityのゲームに搭載するために作成されました。
このSDKの技術情報については、 開発者向けドキュメントを参照してください。
メッセージングを使用する場合は、次の記事を参照してください: Zendesk SDK for Unityとメッセージング。
統合SDK
統合SDKは厳密にはSDKではなく、Chat SDK、Support SDK、AnswerBot SDKを同じ場所で機能させるための基盤です。これらは Classic SDK とも呼ば れ、同じアプリケーション内で一緒に使用できるように開発されています。
- Support SDK(iOS/Android):このSDKは、サポート機能とヘルプセンター機能の両方を使用します。このSDKを使用して、カスタマーがリクエストを送信または表示したり、ナレッジベースにアクセスしたりできます。
- Chat SDK(iOS/Android):このSDKを使用すると、カスタマーはサポートチームとオンラインチャットを開始できます。
- AnswerBot SDK:このSDKをSupportと組み合わせることで、カスタマーはおすすめの記事を受け取ることができ、アプリのセルフサービス機能を強化できます。
Web SDK
Web SDKは厳密にはモバイルSDKではありませんが、混乱を避けるためにここに含まれています。Zopim Web SDKを参照することもできます 。Zopim Web SDKを使用して、独自のバージョンのChatウィジェットを開発できます。
この用語は、メッセージングの機能を統合したWeb Widgetの新しいバージョンであるZendesk SDK for Webを指すこともあります。
その他の考慮事項
- Zendesk SDK for MessagingはUnified SDKファミリーの一部ではなく、それらのSDKと連携するように開発されていません。ただし、Zendesk SDK(Android/iOS)への移行を容易にするために、これらを並べて使用することもできます。
- Support SDKとChat SDKは、必要に応じて独立させることができます。それぞれにユーザー認証用の独自のJWTシステムがあります。
- 各SDKには、デフォルトのUIとプロバイダーバージョンがあり、独自のインターフェイスを構築してZendeskの機能を追加できます。
モバイルSDKのいずれかに問題が発生した場合は、次の記事に記載されている情報を サポートチーム にお知らせください。モバイルSDK開発者向けのチケット送信ガイドライン
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