質問

Zendeskには複数のモバイルSDKがあります。それぞれ何に使用できますか？

回答

メッセージング用SDK

メッセージング用SDKは、iOSとAndroidの両方で使用できます。これらはiOS用Zendesk SDK、Android用Zendesk SDKとも呼ばれます。Web版のZendesk SDK for Webも利用できます。

Talk SDK

Talk SDKはiOSとAndroidの両方でも利用できます。このSDKを使用して、モバイルアプリにZendesk Talkデジタル回線による電話Supportを追加します。

Unity SDK

Unity SDKは、Zendeskの機能をUnityゲームに組み込むことで、プレーヤーはリクエストやヘルプセンターのコンテンツにアクセスしたり、Supportチームに連絡したり、アプリ内で操作したりできます。統合SDKと混同しないようにしてください。このSDKの技術情報については、開発者ドキュメントを参照してください。

バージョン3.4.0では、Unity SDKは複数の会話をサポートしています。これにより、ユーザーは一度に複数の会話を管理できます。

メッセージングを使用する場合は、「モバイルチャネルでのメッセージングの使用」を参照してください。

統合SDK

「統合SDK」とは、厳密には「SDK」ではなく、Chat SDK、サポートSDK、およびAnswer Bot SDKを同じ場所で動作させるための基盤です。これらは従来版SDKとも呼ばれ、同じアプリケーション内で使用できます。

  • サポートSDK(iOS、Android):このSDKはサポートとヘルプセンターの両方の機能を使用します。このSDKを使用して、カスタマーがリクエストを送信または表示し、ナレッジベースにアクセスできるようにします。
  • Chat SDK(iOS、Android):このSDKにより、カスタマーはSupportチームとライブチャットを開始できます。
  • Answer Bot SDK:このSDKをサポートと組み合わせることで、カスタマーはおすすめの記事を受け取り、アプリでセルフサービスをサポートできます。
メモ：Answer Bot SDKはサポートSDKにバンドルされています。Answer Botの機能はサポートによって異なります。

Web SDK

Web SDKは、厳密にはモバイルSDKではありませんが、混乱を避けるために、ここに含めています。Zopim Web SDKを使用して、独自のバージョンのChat Widgetを構築できます。

この用語は、メッセージング機能を備えた新しいバージョンのWeb WidgetであるZendesk SDK for Webを指すこともあります。

その他の考慮事項：

  • メッセージング用Zendesk SDKは、統合SDKファミリーの一部ではなく、これらのSDKとも統合されません。ただし、Zendesk SDK（Android、iOS）への移行を支援するために、これらの機能を同時に使用することもできます。
  • サポートSDKとChat SDKは個別に使用できます。それぞれに、ユーザー認証用の独自のJSON Webトークン（JWT）システムがあります。
    jwt-auth
  • 各SDKにはデフォルトのUIとプロバイダーバージョンが含まれているため、独自のインターフェイスを構築し、Zendesk機能を追加することができます

モバイルSDKに問題が見つかった場合は、Zendeskカスタマーサポートに連絡して、この記事で説明する「Ticket submission guidelines for mobile SDK developer（モバイルSDK開発者のためのチケット送信ガイドライン）」の情報をお知らせください。

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