質問
Exploreを使用して、エージェントが最後にサインインした時間を調べたり、しばらくの間非アクティブになっているエージェントを特定したりすることはできますか?エージェントのログイン情報を表示するレポートを作成できますか?
非アクティブなエージェントを追跡して、非アクティブなアカウントによって占有されたエージェントライセンスに対して支払いが行われていないことを確認したいと思います。
回答
エージェントが最後にZendeskにサインインした時間をレポートするには、「 チケット 」データセットの「 ユーザーログインしてからの経過時間」 メトリックを使用します。必ず担当者 ロール のフィルターを追加して、エンドユーザーをレポートから除外してください。ユーザーが最後にサインインした日時のリストを生成するその他の方法については、次の記事を参照してください: ユーザーの最終ログイン日リストを生成するにはどうすればよいですか?
サインイン日を括弧で囲まれた時間枠にグループ化するには、括弧で囲まれた各時間枠に対して「 日付範囲」ユーザー定義メトリック を作成します。たとえば、元のメトリックに基づいて「 ユーザーがログインしてからの時間」 の「 日付範囲 」ユーザー定義メトリックを、0日前~30日前、31日前~60日前、61日前~90日前をそれぞれ作成します。表示されます。
詳細については、次の記事を参照してください:Exploreでユーザーデータに関するレポートを作成するにはどうすればよいですか?
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