質問
どのような状況でレポートにフィルターを適用し、いつダッシュボードにフィルターを適用すればよいですか?
回答
レポートフィルターは、レポートの「フィルター」セクションに追加される属性です。これらのフィルターを使用して、引き出すデータセットに集中したり、不要な情報を削除したりできます。たとえば、特定のサポートチームのパフォーマンスに関するレポートを作成する場合、フィルターを使用して、そのチームに関連するデータのみを表示します。レポートフィルターの詳細については、こちらの記事を参照してください。レポートをフィルターする。
ダッシュボードフィルターは、ダッシュボードに追加できるウィジェットです。これらのフィルターは、ダッシュボードのレポートの多くまたはすべてに影響し、表示しているデータ範囲やデータのタイプを操作するために使用されます。たとえば、エージェントのアクティビティに関するレポートが多数ある場合は、「エージェント名」のデータフィルターを追加して、データを表示するエージェントを選択します。ダッシュボードフィルターの詳細については、こちらの記事を参照してください。ダッシュボードフィルターを使用するためのベストプラクティス。
一般的に、ほとんどのフィルターはダッシュボードレベルに配置します。これにより、ダッシュボードを離れ、レポート自体を編集することなく、フィルターにアクセスし、迅速かつ簡単にデータを操作できます。そのフィルターを操作したくない場合や、そのフィルターがレポートの設計の基本である場合は、フィルターをレポートレベルにします。これらの質問は、次のことを決定するのに役立ちます。
- データのこの特性を操作できるようにするか、それとも、既定のデータにするか。
- このフィルターは、このレポートにのみ適用されますか?それとも、ダッシュボード上のすべてのレポートに同じフィルターを適用しますか?
例
サポートマネージャーであり、チームのパフォーマンスを監視するのに役立つレポートを含むダッシュボードを作成した。レポートの1つに、チームが特定の重要な顧客をどの程度サポートしているかが表示されます。このレポートでは、レポートレベルのフィルターを使用して、その1つの重要な顧客に関連するアクティビティのみを表示するようにデータを絞り込みます。
ダッシュボード上のすべてのレポートの日付範囲を調整したい場合は、ダッシュボードレベルで時間フィルターを追加します。このように、短期と長期の傾向を見ることができます。
翻訳に関する免責事項:この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
0件のコメント