質問

Call talk time メトリックの式は何ですか?メトリックの計算方法を確認するにはどうすればよいですか？

回答

Call talk time メトリックのデフォルトの測定値は秒です。最初のメトリックは「Call talk time (sec)」オプションです。

重要：コール時間バケットというメトリックは、コール時間を分単位で測定するバケットに分割します。

コールトーク時間は分単位と時間単位で測定できますが、他のデフォルトのメトリックであるコールトーク時間 (分)とコールトーク時間 (時間)を選択する必要があります。その他のコールトーク時間メトリックについては、すべてコールトーク時間 (秒)メトリックを 60 で割って計算されます。

ヒント：任意のメトリックの目玉アイコン

をクリックして「標準ユーザー定義メトリック」タブを開き、メトリックの計算方法の式を参照してください。

詳細については、次の記事を参照してください：「Zendesk Talkのメトリックと属性」

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