質問
通話時間メトリックの式は何ですか?メトリクスの計算方法を知るにはどうすればよいですか?
回答
通話時間のデフォルト測定値 メトリックは秒です。使用可能な最初のメトリックは、通話時間 (秒)オプションです。
重要：メトリクスCall talk time bracketsは、通話時間を分単位で測定されるブラケットに分割します。
通話時間は分単位と時間単位で測定できますが、他の既定の指標である [通話時間 (分)]と [通話時間 (時間)]を選択する必要があります。その他の通話時間メトリックについては、すべて通話時間 (秒)メトリックを 60 で割って計算されます。
詳細については、次の記事を参照してください：「Zendesk Talkのメトリックと属性」
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