Zendesk Chatモバイルアプリでは、過去のチャットの表示や検索、チャットの詳細や会話ログを他のエージェントと共有したり、未読マークを付けたり、会話ログを削除したりすることができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
モバイルデバイスの要件
iOS（iPhoneおよびiPad）：
- Zendesk Chatモバイルアプリ1.3.1以降
- iOS 11以降
Android：
- Zendesk Chatモバイルアプリ1.4.0以降
- Jellybean以上（4.1-4.3）
iOS：チャット履歴の操作
iPhoneやiPadでは、以下のことができます。
iOSデバイスでチャット履歴を表示 および検索するには
- Zendesk Chatモバイルアプリを開きます。
- 下部のツールバーで、タブバーの履歴アイコン（
）をタップします。履歴画面に最近のチャットが表示されます。
この画面では、以下の操作が可能です。
- チャットの会話ログを開く：チャットのエントリをタップすると、そのチャットの履歴が表示されます。
- チャット検索を起動する：右上の検索アイコンをタップして検索語を入力します。
iOSデバイスでチャットを共有するには
- チャット履歴画面で、共有したいチャットをタップします。チャットの会話ログが開きます。
- 会話ログの右上にあるオーバーフローアイコン（...）をタップします。
- 次のいずれかの操作を選択します。
- チャットの詳細をメール送信：他のエージェントに送信することができます。
- チャットの会話ログをメール送信：他のエージェントにチャットの完全な会話ログへのリンクを送信することができます。
チャットを未読にするには
- チャット履歴画面で、共有したいチャットをタップします。チャットの会話ログが開きます。
- 会話ログの右上にあるプロパティを開くアイコン（...）をタップします。
- 「未読のマークを付ける」をタップします。
iOSデバイスでチャットを削除するには
- チャット履歴画面で、共有したいチャットをタップします。チャットの会話ログが開きます。
- 会話ログの右上にあるオーバーフローアイコン（...）をタップします。
- 「会話ログを削除」をタップし、選択を確定します。このアクションは元に戻せません。
Android：チャット履歴の操作
Androidデバイスでは以下のことができます。
Androidデバイスでチャット履歴を見るには
- Zendesk Chatモバイルアプリを開きます。
-
ハンバーガーメニュー（=）をタップし、「履歴」をタップします。履歴画面にチャットが表示されます。この画面では、以下の操作が可能です。
- チャットの会話ログを開く：チャットのエントリをタップすると、そのチャットの履歴が表示されます。
- チャット検索を起動する：右上の検索アイコンをタップして検索語を入力します。
Androidデバイスでチャットを共有するには
- チャット履歴画面で、共有したいチャットをタップします。チャットの会話ログが開きます。
- 会話ログの右上にあるオーバーフローアイコン（...）をタップします。
- 次のいずれかの操作を選択します。
- チャットの詳細をメール送信：詳細を他のエージェントに送信できます（チャットID、訪問者ID、タイムスタンプ、チャット時間など）。チャットの詳細がCSVファイルに追加され、生成されたメールに、そのCSVファイルへのリンクが含まれます。
- チャットの会話ログをメール送信：他のエージェントにチャットの完全な会話ログへのリンクを送信することができます。
チャットを未読にするには
- チャット履歴画面で、共有したいチャットをタップします。チャットの会話ログが開きます。
- 会話ログの右上にあるプロパティを開くアイコン（...）をタップします。
- 「未読のマークを付ける」をタップします。
Androidデバイスでチャットを削除するには
- チャット履歴画面で、共有したいチャットをタップします。チャットの会話ログが開きます。
- 会話ログの右上にあるプロパティを開くアイコン（...）をタップします。
- 「会話ログを削除」をタップし、選択を確定します。このアクションは元に戻せません。