質問
エージェントがTalkまたはTextを使用して発信コールを行ったときに、エンドユーザーに表示される発信元ID番号または情報を変更することはできますか?
回答
はい。エージェントが発信通話を行った場合、通話コンソールで選択したTalk番号が発信元IDとして表示されます。発信元IDとして外線番号を表示させたい場合は、その番号を外線番号として追加します。
メモ:規制上の理由から、マルタから外線番号を追加することはできません。
この場合、その電話番号は発信コールにしか使用できません。このページに着信コールをルーティングすることはできません。詳細については、次の記事を参照してください:「発信通話用の外線番号を追加する」
米国外でコールデータをホストする場合、外線番号の発信者IDとは動作が異なります。詳細については、次の記事を参照してください: お知らせ:ヨーロッパとオーストラリアでのZendesk Talkデータ局所性範囲を拡張」でツリーベースの最大権限を有効にします。
1つの電話番号からの発信者IDのみを表示する方法については、次の記事を参照してください:発信コール用の発信元IDの標準化
米国に拠点を置くお客様は 、CNAMに申し込むことができます。電話番号の代わりに、または電話番号に加えて、会社名を表示することもできます。
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