エージェントが通話を発信する場合、通話コンソールのドロップダウンメニューから、任意の発信通話用の電話番号を選択することができます。
その結果、サポートチームからかかってきた電話の発信元の電話番号がまちまちになり、サポートチームからの電話だとカスタマーが認識しづらくなります。より一貫したエクスペリエンスを提供するために、1つの電話番号以外からの発信通話を無効にします。このようにすることで、エージェントは通話発信時に通話コンソールで別の電話番号を選択できなくなります。
Zendesk Talkの電話番号のいずれか、または任意の外線番号を使用できます。外線番号の追加について詳しくは、「発信通話用の外線番号を追加する」を参照してください。
発信通話を1つの電話番号のみに制限するには
- 1つの番号を除くすべての電話番号で発信通話を無効にします（「特定の電話番号で発信通話を無効にする」を参照）。