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Zendesk Talkの設定


適切なTalk回線タイプの選択

Talkは以下の3種類の電話回線を提供しています。 標準の回線:公衆交換電話網(PSTN)を使用 デジタル回線:VoIP(Voice over Internet Protocol)を使用 SIP-IN(Session In...

編集日時:2025年2月06日

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Talkを有効にして一般設定を行う方法

現在のプランを確認 この記事では、Zendesk Talkを有効にし、一般設定を行う方法について説明します。Talkを有効にする前に、「Zendesk Talkの通話品質の最適化」を参考にして、ハードウェアとネットワークの準備がで...

編集日時:2024年6月21日

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SIP-IN回線を使用した外部AIエージェントとの接続

SIP(Session Initiation Protocol)技術は、インターネット回線での音声通話や他のコミュニケーションサービスを可能にします。 Talkは現在、インターネットからのコール受信にSIP-INをサポートし...

編集日時:2024年12月28日

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Talk SIP-IN回線の追加

SIP(Session Initiation Protocol)技術は、インターネット回線での音声通話や他のコミュニケーションサービスを可能にします。 Talkは、インターネットからのコール受信にSIP-INをサポートしてい...

編集日時:2025年2月20日

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Talkの設定

現在のプランを確認 Talkに電話番号が付属しているため、すぐに使い始めることができます。ただし、Talkを思い通りに動作させるには、多くの追加設定が必要になります。 この記事には、Talkの設定可能な項目の説明と、より詳し...

編集日時:2024年9月19日

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Talkにおける緊急通報について

現在のプランを確認 ファストパス: 管理センター >「チャネル」>「Talkとメール」>「Talk」 特定の国では、Talkから緊急通報ができます。旧バージョンのプランを含む、すべてのTalkプランで緊急電話を有効にするこ...

編集日時:2025年2月06日

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Talkのネットワーク要件

現在のプランを確認 Zendesk Talkは電話の発信と受信にインターネットを使用するため、高速で信頼性の高いインターネット接続が重要です。たとえば、Wi-Fiをオフにした有線ネットワークでは、より良い結果が得られます。ネッ...

編集日時:2024年12月12日

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Zendesk Talkのスタッフ要件を決定する方法

現在のプランを確認 Talkの実装を計画するときは、サポートチームに必要なTalkエージェントの人数を検討する必要があります。チームによってサポート体制は異なり、それぞれのスタッフ要件も異なります。この記事では、サポートチームに...

編集日時:2024年6月21日

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モバイルアプリへのコールボタンの追加

現在のプランを確認 Talkの埋め込み音声機能では、デジタル回線を追加したり、コールボタンをモバイルアプリに埋め込むことができます。これにより、カスタマーはアプリから離れずに、そのままシームレスにコールを発信することができます。...

編集日時:2024年6月20日

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コール録音のベストプラクティス

現在のプランを確認 Zendesk Talk内のコールを録音する場合は、適用される法律および規制を遵守する必要があります。 注意 :この情報は法律上の助言ではありません。Zendesk Talkを使用したコールの送受信および録音に...

編集日時:2024年6月21日

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Zendesk Talkの電話番号を購入するためのビジネス認証

現在のプランを確認 Talkの電話番号を購入する前に、その電話番号の所有に関する管轄地域の法規制を満たす必要があります。この記事では、Talkの設定ページから各国の法規制の要件を確認して、必要な書類を直接アップロードして提出し、...

編集日時:2024年6月21日

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Talkのデジタル回線の追加

現在のプランを確認 「Talkの埋め込み音声機能の概要」では、基礎知識として、Talkのデジタル回線を利用すれば、Talkを使用する場所の制約を受けずに、ユーザーの操作性を向上できるということを学びました。 この記事では、新...

編集日時:2024年12月28日

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エージェントにTalkへのアクセスを許可する方法

現在のプランを確認 Talkを有効にして設定したら、次はエージェントにアクセスを付与します。Enterpriseプランでは、カスタムロールを使用して、複数のユーザーのTalkおよびTalkダッシュボードへのアクセスを同時に設定...

編集日時:2025年2月06日

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Talkの使用計画

現在のプランを確認 この記事を参考にして、Talkを正常に動作させ、高品質な通話を提供するために考慮すべき要素を理解してください。各セクションには、接続と音声の品質を向上させるヒントが含まれています。 この記事では、次のトピックに...

編集日時:2024年6月21日

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Talkのボイスメールオプションの構成

現在のプランを確認 電話に応答できない場合は、Zendesk Talkのビルトインのボイスメールを使用します。カスタマーがボイスメールにメッセージを残した場合、そのボイスメールが添付されたチケットが作成されます。さらに、ボイス...

編集日時:2024年12月28日

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Talkの電話回線の追加

現在のプランを確認 Zendesk Suiteのトライアル版には、すぐに使えるTalkの電話番号が付属しています。トライアル終了後は、Zendeskから電話番号を追加購入することができます。追加の電話番号は、Talk内から直接...

編集日時:2024年9月19日

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Zendesk Talkへの住所の追加

現在のプランを確認 Zendesk Talkの電話番号を購入した場合、使用する前に住所の提供が求められる場合があります。 住所の情報を必要とするTalkの電話番号については、「Zendesk TalkおよびZendesk Tex...

編集日時:2024年6月21日

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発信通話用の発信元IDの標準化

現在のプランを確認 エージェントが通話を発信する場合、通話コンソールのドロップダウンメニューから、任意の発信通話用の電話番号を選択することができます。 その結果、サポートチームからかかってきた電話の発信元の電話番号がまちまちに...

編集日時:2024年6月21日

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カスタマーの折り返し電話の有効化

現在のプランを確認 コールを保留キューに入れて待機するか、折り返し電話をリクエストをするかを、カスタマーが選べるように設定できます。カスタマーが折り返し電話を選択した場合、カスタマーの順番がキュー内に確保され、エージェントが対...

編集日時:2024年12月28日

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Web Widget(従来版)用のZendesk Talk設定の構成

現在のプランを確認 Web Widget(従来版)でZendesk Talkを使用するには、Web Widget(従来版)からの音声通話リクエストの処理方法の設定を作成する必要があります。たとえば、音声通話リクエストを特定のエ...

編集日時:2024年6月21日

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Zendesk Talkの電話番号の移転

現在のプランを確認 電話サポート用の電話番号がすでにある場合、その電話番号をZendesk Talkで使用するために移転できる可能性があります。 最新の情報は、規制要件に関する記事に記載されています。指定された国に関する電話番号移転...

編集日時:2024年6月21日

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Talkの電話番号を複数のブランド用に設定する方法

現在のプランを確認 メモ:Suiteプランを利用していないTalkのお客様がこの機能を使用するには、Support Enterpriseも利用する必要があります。 複数のブランドをサポートしている場合、各ブランドに専用の電話...

編集日時:2024年6月21日

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