ユーザーが複数のSupportアドレスにメールを送信するとどうなるでしょうか。

質問

ユーザーが複数のSupportアドレスにメールを送信するとどうなるでしょうか。

回答

ユーザーが複数のZendeskアカウントの複数のSupportアドレスにメールを送信した場合

ユーザーが複数のZendeskアカウントの複数のSupportアドレスにメールを送信すると、各アカウントに1つのチケットが作成されます。

To: [e-mail], [e-mail]

ユーザーが1つのZendeskアカウントの複数のSupportアドレスにメールを送信した場合

同じアカウントの複数のSupportアドレスがToフィールドまたはCCに表示される場合、社内の優先順位付けプロセスによって、チケットのサポートアドレスになるアドレスが決まります。結果はチケットごとに異なる可能性があります。セキュリティ上の理由から、このプロセスは社内用です。以下に例を示します。

To: [e-mail], [e-mail]

同様に、エンドユーザーが「To」フィールドと「CC」フィールドに異なるSupportメールアドレスを追加した場合、チケットの作成時にこれらのアドレスが別の順序で表示されることがあります。 これは、システムがチェックする最初のメールを選択するためです。

メールがチケットになる方法の詳細については、次の記事を参照してください。Zendesk Supportでのメールの使い方」を参照してください。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。