質問
1件のメールを送信して、2つの別々のZendeskアカウントに2つの異なるチケットを作成できますか?
回答
いいえ、1つのメールを使って2つのZendeskアカウントで2件の異なるチケットを作成または更新することはできません。Zendeskは、 TO:
回線に接続し、2番目のアカウントのサポートアドレスに送信されたメールを拒否します。
例:
TO: support@company1.zendesk.com, support@company2.zendesk.com
チケットは、サポートメールアドレス(company1.zendesk.com)を使用したアカウントでのみ作成され、サポートメールアドレス(company2.zendesk.com)を使用したアカウントでは作成されません。
どちらかのSSOアカウントに対して、同じアカウントのサポートアドレスが複数ある場合、 TO:
または CC:
社内の優先順位付けプロセスによって、作成されたチケットに関連するサポートアドレスになるフィールドが決定されます。セキュリティ上の理由から、これは社内専用のプロセスです。
同様に、エンドユーザーが TO:
および CC:
フィールドを使用している場合、チケットの作成時にこれらのアドレスが異なる順序で表示されることがあります。これは、システムが最初にチェックしたメールを選択するためです。
メールがチケットに変換されるしくみについて詳しくは、次の記事を参照してください: Zendesk Supportでのメールの使い方
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