1つのZendeskアカウントまたは異なるZendeskアカウントでメールから複数のチケットを作成できますか？

質問

メールを送信して、1つまたは2つのZendeskアカウントに2つの異なるチケットを作成できますか？

回答

いいえ、1つのメールを送信しただけで、1つまたは複数の固有のZendeskアカウントで複数の異なるチケットを作成または更新することはできません。

複数のZendeskアカウントの複数のサポートアドレスにメールが送信された場合

Zendeskは、 To: 回線に接続し、2番目のアカウントのサポートアドレスに送信されたメールを拒否します。以下に例を示します。

To: [e-mail], [e-mail]

チケットは、サポートメールアドレスcompany1.zendesk.comを使用してアカウントでのみ作成されます。サポートメールアドレスを使用してアカウントでチケットを作成することはできません company2.zendesk.com​

1つのZendeskアカウントで複数のサポートアドレスにメールが送信された場合

同じアカウントの複数のサポートアドレスがいずれかのフィールドに表示される場合： Toこんにちは CC、社内の優先順位付けプロセスによって、どのアドレスがチケットのサポートアドレスになるのかが決定されます。セキュリティ上の理由から、このプロセスは内部のものです。以下に例を示します。

To: [e-mail], [e-mail]

同様に、エンドユーザーが To および CC フィールドを使用している場合、チケットの作成時にこれらのアドレスが異なる順序で表示されることがあります。これは、システムが最初にチェックしたメールを選択するためです。

メールがチケットに変換されるしくみについて詳しくは、次の記事を参照してください：Zendesk Supportでのメールの使い方

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