1つのメールで異なるZendeskアカウントの2つのチケットを作成できますか？

質問

1通のメールを送信して、2つの別々のZendeskアカウントに2つの異なるチケットを作成することはできますか？

回答

いいえ、2つのZendeskアカウントで2つの異なるチケットを作成または更新するために1通のメールを送信することはできません。Zendeskは、 TO:2番目のアカウントのサポートアドレス宛に送信されたメールを拒否します。

例： 

TO: [e-mail], [e-mail]

チケットは、サポートメールアドレスcompany1.zendesk.comを使用してアカウントでのみ作成され、サポートメールアドレスcompany2.zendesk.comを使用してアカウントで作成されることはありません。

同じことが、 CC:/BBC: フィールドを選択します。Zendeskは、フィールドで使用されている最初のサポートメールアドレスのみを識別します。 

メールがどのようにチケットになるかについて詳しくは、次の記事を参照してください： Zendesk Supportでのメールの使い方

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