ユーザーが複数のSupportアドレスにメールを送信するとどうなるでしょうか。

質問

カスタマーが複数のSupportアドレスにメールを送信した場合、どうなるでしょうか。

回答

複数のZendeskアカウントの複数のSupportアドレスにメールを送信する場合

ユーザーが複数のZendeskアカウントのSupportアドレスにメールを送信すると、各アカウントに1つのチケットが作成されます。

To: [e-mail], [e-mail]

1つのZendeskアカウント内の複数のSupportアドレスにメールを送信する場合

同じアカウントのSupportアドレスがToフィールドまたはCCフィールドに表示された場合、社内の優先順位付けプロセスで、チケットのサポートアドレスになるアドレスが選択されます。結果はチケットによって異なります。セキュリティ上の理由から、このプロセスは社内用です。以下に例を示します。

To: [e-mail], [e-mail]

同様に、「To」フィールドと「CC」フィールドに異なるSupportアドレスを追加すると、チケットの作成時に異なる順序で表示されることがあります。これは、システムが最初にチェックしたメールを選択するためです。

メールがチケットになる方法の詳細については、「Zendesk Supportでのメールの使い方」を参照してください。

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