質問

チケットコメントがチケットに保存された後でチケットコメントを編集することはできますか？

回答

いいえ、チケットに投稿された後でチケットコメントを編集することはできません。

チケットから削除する必要のある機密情報がある場合、管理者はチケット情報の削除アプリを使用して、チケットコメントからテキストを削除できます。ただし、このアプリは削除されたテキストを取り消し線で置き換えるだけです。

チケット情報の削除アプリは2024年1月10日に提供を終了し、Zendeskマーケットプレイスからはダウンロードできなくなります。代替機能がZendeskのエージェントワークスペースインターフェイス内でネイティブに利用できるようになりました。詳細については、次の発表を参照してください：Zendeskが提供する一部のアプリの提供終了のお知らせ。

エージェントワークスペースのインターフェイスには、コメントから機密データを削除するために使用できるネイティブのチケット削除機能があります。詳細については、次の記事を参照してください：チケットの内容を墨消ししています。

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