総通話数がZendesk Talkダッシュボードで受け入れられた通話数と一致しないのはなぜですか?

質問

Zendesk Talk ダッシュボードの合計通話数が、エージェントが受け入れた通話数と一致しないのはなぜですか?

回答

合計コール数は、すべてのインバウンドおよびアウトバウンド コールを測定します。これらには、ボイスメール、営業時間外の通話、キューで放棄された通話など、エージェントが応答しなかった通話が含まれます。

受け入れられたコールは、エージェントがコールに応答したインバウンド コールのみを測定します。

Talk ダッシュボードの指標の詳細については、次の記事を参照してください。Zendesk Talk ダッシュボードのメトリック リファレンス

合計通話数に含まれるさまざまなカテゴリに関するより詳細なデータを表示するには、Explore を使用します。詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk Talk の指標と属性。

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