質問
チケットのSLAポリシーを作成しましたが、SLAバッジもSLA目標も表示されません。何が問題なのでしょうか？
回答
SLAバッジが表示されない理由はいくつかありますが、これらはSLA目標とチケットの詳細に関連しています。最も一般的な理由の例を以下に示します。
- 多くのSLA目標は、エージェントがリクエスタであるチケットでは機能しない
- チケットにアクティブな目標が適用されていないか、チケットがSLAポリシーの条件を満たしていない
- チケットに優先度が設定されていません。SLAでは、チケットにカウントダウンに使用する時間を知るための優先度が設定されている必要があります。
- チケットの応答はプライベートコメントです。プライベートコメントは返信ターゲットをアクティブにしません。
- チケットはSLAポリシーが適用される前にSLA目標を達成したため、SLA目標は表示されません
メモ：作成時に解決されるチケットにはSLAは適用されません。解決済みステータスはSLAを満たしているため、ポリシーが適用されなくなります。オンラインチャットの場合、管理者は初回および次回の返信時間のSLAを設定できます。
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