質問
チケットのSLAポリシーを作成しましたが、SLAバッジまたはSLA目標が表示されません。何が問題なのでしょうか？
回答
SLAバッジが表示されない原因はさまざまです。以下に、最も一般的な原因のいくつかの例を示します。
- チケットに優先度が設定されていません。SLAはチケットの優先度に基づいており、カウントダウンに使用する時間を識別するために優先度を設定する必要があります。
- 多くのSLA目標は、エージェントがリクエスタであるチケットでは機能しません。
- チケットにアクティブなターゲットが適用されていません。
- チケットの応答がプライベートコメントです。プライベートコメントは返信ターゲットをアクティブにしません。
- SLAポリシーが適用される前にSLA目標が達成されたため、SLA目標は表示されません。
メモ：作成時に解決されるチケットにはSLAは適用されません。解決済みステータスはSLAを満たしているため、ポリシーがアクティブになりません。オンラインチャットの場合、管理者は 初回返信時間と次回返信時のSLAを設定することもできます。
詳細については、次の記事を参照してください：「SLA目標の表示と概要」
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