質問

チケットの期限が来る前に通知を受け取りたいと思います。タスクチケットの期限前にメールリマインダーを作成できますか？

回答

はい、メール通知を送信する自動化を作成できます。

自動化を作成するには

  1. 管理センターで、次の順に移動します：「オブジェクトとルール」 > 「ビジネスルール」 > 「自動化」
  2. 「自動化を追加」をクリックします。
  3. 「次の条件をすべて満たす」で、次の条件を追加します。
    • チケット：期間までの時間数 > = > x 時間。カレンダーまたは営業時間を使用してください。
  4. 「これらのアクションを実行する」の下に以下を含めます。
    • 通知：メールユーザー > （担当者）
メモ：タスクチケットの期限は、期限を設定したユーザープロフィール内のタイムゾーンに基づきます。

詳細については、次の記事を参照してください：「自動化とそのしくみについて」

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