タスクチケットの期限の前にメールで通知を受け取ることはできますか？

質問

チケットの期限が来る前に通知を受け取りたいと思います。タスクチケットの期限前にメールリマインダーを作成できますか？

回答

はい、メール通知を送信する自動化を作成できます。

自動化を作成するには

1. 管理センターで、次の順に移動します：「オブジェクトとルール」 > 「ビジネスルール」 > 「自動化」
2. 「自動化を追加」をクリックします。
3. 「以下のすべての条件を満たす」で、以下を追加します。
   
   • チケット：期間までの時間数 > = > x 時間。カレンダーまたは営業時間を使用してください。
4. 「これらのアクションを実行する」の下に以下を含めます。
   
   • 通知：メールユーザー > （担当者）

メモ：タスクチケットの期限は、ユーザーのデスクトップまたはデバイス内のタイムゾーンに基づきます。

詳細については、次の記事を参照してください：「自動化とそのしくみについて」