問題の内容
チケットが「解決済み」になっても、満足度アンケートが送信されていません。
解決手順
カスタマー満足度アンケートは、自動化を通して送信されます。アンケートが送信されなかった理由を理解するのに役立つトラブルシューティング手順をいくつか以下に示します。
- に移動します 管理センター >「メンバー」>「設定」>「エンドユーザー」「 満足度 」タブを選択し、「満足度評価」で「カスタマーがチケット を 評価できるようにする」オプションがオンになっていることを確認します。
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管理センターで「」に移動します。 「オブジェクトとルール」 > 「ビジネスルール」 > 「自動化」「 カスタマー満足度評価リクエスト」 自動化機能が有効になっていることを確認します。有効になっていない場合は「非アクティブな自動化」に移動し、「カスタマー満足度評価のリクエスト」にカーソルを合わせて、「オプション」メニュー（
）>「アクティブにする」をクリックします。 - チケットステータスが「終了」の場合、自動化は実行されません。「ステータスが「解決済み」に設定されてから4日間が経過したチケットを終了」の自動化が「カスタマー満足度評価をリクエスト（システム自動化）」の自動化より前に起動していないことを確認してください。「 カスタマー満足度評価（システム自動化）をリクエストする 」が解決されてからの時間数が、「（システム自動化）」が解決済みになってからの時間数を下回る必要があります。ステータスが解決済みに設定されてから4日後にチケットを終了する
- 「カスタマー満足度評価のリクエスト（システム自動化）」の自動化では、条件チケット：満足度 | = | 「未提供」 が 「以下の条件をすべて満たす」 に含まれる必要があり、 チケット:「満足度」>「リクエスタに提供済み」が「アクション」に含まれる必要があります。
カスタマー満足度アンケートの詳細については、次の記事を参照してください。カスタマー満足度を使用する
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