問題の内容
チケットが「解決済み」になっても、満足度アンケートが送信されていません。
解決手順
カスタマー満足度アンケートは、自動化を通して送信されます。アンケートが送信されなかった理由を理解するのに役立つトラブルシューティング手順をいくつか以下に示します。
- 管理センター >「メンバー」 >「設定」 >「エンドユーザー」に移動します。「 Satisfaction 」タブを選択し、「 Satisfaction rating 」で「 Allow customers to rate tickets 」オプションが選択されていることを確認します。
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管理センターで、「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「自動化」に移動します。カスタマー満足度評価リクエストの自動化が有効になっていることを確認してください。有効になっていない場合は 「非アクティブな自動化>」に移動し、 「カスタマー満足度評価のリクエスト」 >にカーソルを合わせて、オプションメニュー（
）>をクリックします。 - チケットステータスが「終了」の場合、自動化は実行されません。「ステータスが「解決済み」に設定されてから4日間が経過したチケットを終了」の自動化が「カスタマー満足度評価をリクエスト（システム自動化）」の自動化より前に起動していないことを確認してください。「カスタマー満足度評価をリクエスト（システム自動化）」が解決されてからの時間数が、「ステータスが「解決済み」に設定されてから4日間が経過したチケットを閉じる」が解決済みになってからの時間数を下回る必要があります。
- 「カスタマー満足度評価のリクエスト（システム自動化）」の自動化では、条件チケット：「満足度」 | = | 「未提供」が「次の条件をすべて満たす」に含まれる必要があります。また、チケット：「満足度」>「リクエスタ>に提供済み」が「アクション」に含まれる必要があります。
カスタマー満足度アンケートの詳細については、次の記事を参照してください。カスタマー満足度を使用する
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