満足度アンケートが送信されないのはなぜですか？

問題の内容

チケットが「解決済み」になっても、満足度アンケートが送信されていません。

解決手順

カスタマー満足度アンケートは、自動化を通して送信されます。アンケートが送信されなかった理由を理解するのに役立つトラブルシューティング手順をいくつか以下に示します。

• に行く管理センター> ユーザー > 構成 > エンド ユーザー。[満足度]タブを選択し、 [満足度]の下で、 [顧客がチケットを評価できるようにする] オプションがオンになっていることを確認します。

• Admin Centerで、次の場所に移動します。オブジェクトとルール > ビジネス ルール > 自動化。Request Customer Satisfaction Ratingオートメーションが有効になっていることを確認します。有効になっていない場合は「非アクティブな自動化」に移動し、「カスタマー満足度評価のリクエスト」にカーソルを合わせて、「オプション」メニュー（）>「アクティブにする」をクリックします。
• チケットステータスが「終了」の場合、自動化は実行されません。「ステータスが「解決済み」に設定されてから4日間が経過したチケットを終了」の自動化が「カスタマー満足度評価をリクエスト（システム自動化）」の自動化より前に起動していないことを確認してください。これは、両方の自動化における時間条件を確認するためです：
  
  「カスタマー満足度評価をリクエスト（システム自動化）」が解決されてからの時間数が、「ステータスが「解決済み」に設定されてから4日間が経過したチケットを閉じる」が解決済みになってからの時間数を下回る必要があります。
  
• 「カスタマー満足度評価のリクエスト（システム自動化）」の自動化では、条件チケット：満足度 |です | Unoffered は、次のすべての条件を満たしている必要があります。チケット：「満足度」>「リクエスタに提供済み」が「アクション」に含まれる必要があります。

メモ：Zendesk Agent Workspaceを使用する場合、カスタム チケット ステータスを有効にして、チケット ステータス カテゴリのいずれかに対応する新しいカスタム チケット ステータスを作成できます( 新規、オープン、保留中、保留中、解決済み）。

カスタマー満足度アンケートの詳細については、次の記事を参照してください。カスタマー満足度を使用する

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