問題の内容
Zendesk は、カスタム チケット フォームから作成されたチケットを保留チケットとしてマークします。
条件
- カスタム チケット フォームは、サポート メール アドレスを通じてチケットを送信します。
- 送信者の電子メール アドレスを許可リストに追加しても、問題は解決しません。
解決策
サポート アドレスとして設定された電子メール アドレスから受信した電子メールは、メール ループを回避するために常に停止されます。カスタム チケット フォームをサポート アカウントに接続するためにメール アドレスを使用することはお勧めしません。このワークフローでは、ハードコーディングされたシステム ルールが原因でチケットが一時停止されます。
この問題を解決するには、API を使用して、メールではなくカスタム チケット フォームをサポートに接続します。詳細については、次の記事を参照してください：「Zendesk APIを使用してカスタムチケットフォームを作成する」。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。