トリガを使用して、エージェント間でチケットが再割り当てされないようにします。次の手順を実行してください。
トリガを作成するには
- 管理センターを開き、「オブジェクトとルール」「>」「ビジネスルール」「>トリガ」の順に進みます。新しいトリガを作成します。
- トリガのタイトルを入力し、チケットカテゴリを選択します
- 「以下の条件をすべて満たす」で、次の条件を追加します。オブジェクト > チケット > チケット | = | 更新およびオブジェクト > チケット >担当者 | 変更元 | （現在のユーザー）
- 以下のアクションを追加します。オブジェクト> チケット> 担当者 | = | （現在のユーザー）およびチケット> 社内メモ。社内メモには、マクロなど、チケットの適切な再割り当て方法に関する情報を含めます。
- 「トリガを作成」をクリックします。
トリガの再帰防止について
このトリガは無限ループを作成しますか？
いいえ、できません。Zendeskのトリガエンジンには、更新時のトリガの繰り返し実行を停止する再帰防止機能が組み込まれています。このトリガがチケットを元のエージェントに再割り当てした場合、その割り当ての変更によって同じトリガがトリガされることはありません。
以下の点に留意してください。
- 割り当ての変更時に起動する他のトリガは引き続き実行されます
- サードパーティのインテグレーションまたはWebhookによって追加の更新が作成される
- 複雑なトリガチェーンを徹底的にテストする
トリガをテストするには
Zendeskエージェントワークスペースでトリガをテストし、エージェントがチケットを再割り当てしようとしたときに機能することを確認します。チケットイベントをチェックして、トリガが起動したかどうかを確認します。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。