ワークフロー：エージェントのチケットの再割り当てを防ぐ
トリガを使用して、エージェント間のチケットの再割り当てを防止します。次の手順を実行してください。
トリガを作成するには
- 管理センターを開き、「オブジェクトとルール」、「ビジネスルール」、「>トリガ」の順に>ます。新しいトリガを作成します。
- トリガのタイトルを入力し、チケットカテゴリを選択します
- 「次の条件をすべて満たす」で、以下を追加します。
- 「オブジェクト」「チケット」「>」「チケット」「=」「更新済み」>
- オブジェクト > のチケット > 担当者 | 次から変更されました | （現在のユーザー）
-
アクションを追加します。
- オブジェクト > チケット >担当者 | ≠ |（現在のユーザー）
-
チケット>社内メモ
- マクロなど、チケットの再割り当ての適切な方法についてエージェント向けの情報を含める
- 「トリガを作成」をクリックします。
トリガの再帰防止について
このトリガは無限ループを作成しますか？
いいえ、できません。Zendeskのトリガエンジンには、更新時にトリガが繰り返し起動されるのを止める、組み込みの再帰防止機能が含まれています。このトリガによってチケットが元のエージェントに再割り当てされても、その割り当ての変更によって同じトリガがトリガされることはありません。
以下の点に注意してください。
- 割り当ての変更時に起動する他のトリガは引き続き実行されます
- サードパーティのインテグレーションまたはWebhookで追加の更新を作成する
- 複雑なトリガチェーンを徹底的にテストする
トリガをテストするには
エージェントワークスペースでトリガをテストし、エージェントがチケットを再割り当てしようとしたときに動作することを確認します。チケットイベントをチェックして、トリガが起動したかどうかを確認します。
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