ワークフロー：エージェントにチケットを他のエージェントへ再割り当てさせないようにする方法

トリガを使用して、エージェントにチケットを他のエージェントへ再割り当てさせないようにします。この記事では、担当者を変更しようとしたエージェントに、チケットを自動的に割り当てるトリガの作成方法について説明します。

このワークフローには以下のステップが含まれます。

• ステップ1：トリガを作成する
• ステップ2：トリガをテストする

ステップ1：トリガを作成する

1. 管理センターを開き、「 オブジェクトとルール」 > 「ビジネスルール」 > 「トリガ」の順に移動します。新しいトリガを作成します。
2. トリガのタイトルを入力し、 チケットのカテゴリを選択します。
3. トリガに次の条件を追加します。
   「次の条件をすべて満たす」の下で、「条件を 追加」を選択します。
   • 「オブジェクト」>「チケット」>「チケット」 | = | 更新日
   • 「オブジェクト」>「チケット」>「担当者」 |次から変更された| （現在のユーザー）
     
4. 「 アクション」：
   • 「オブジェクト」>「チケット」>「担当者」 | = | （現在のユーザー）
     
     
5. 「 作成 ボタンをクリックし、トリガを保存します。
   

ステップ2：トリガをテストする

後で、エージェントが再割り当てを試みたチケットの イベント を確認することで、トリガが期待どおりに機能していることを確認できます。

このトリガは、担当者がいるチケットがアカウント内の他のユーザーに割り当てられるのを防ぎます。

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