チケットトリガのカテゴリは、チケットトリガを視覚的にグループ化することで、整理と管理を容易にします。この記事では、管理者とビジネスルールの権限を持つカスタムロールのエージェントがチケットトリガのカテゴリを作成する方法について説明します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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チケットトリガのカテゴリについて
アカウント内のチケットトリガを管理するために、チケットトリガのカテゴリを追加することができます。チケットトリガのカテゴリでは、トリガの機能やその他の条件に基づいて、チケットトリガをグループやコレクションとして整理することができます。この機能が特に役立つのは、多数のチケットトリガが作成されているアカウントです。カテゴリを展開または折りたたむことで、各コレクション内のトリガを表示または非表示にすることができます。
トリガをカテゴリにグループ化する場合、チケットトリガの実行順序に一致するようにチケットトリガのカテゴリの順序を設定することが重要です。トリガの実行順序は、カテゴリ内でのトリガの作成方法や整理の方法に大きく影響します。たとえば上に挙げた画面では、メールトリガカテゴリ内のトリガはすべて、APIトリガカテゴリ内のトリガよりも先に実行されます。詳細については、「チケットトリガとそのしくみについて」およびチケットトリガを並べ替える際のベストプラクティスを参照してください。
チケットトリガのトリガカテゴリを作成する
新しいトリガカテゴリを作成し、その中にチケットトリガを追加することができます。
チケットトリガのためのトリガカテゴリを作成するには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。 - 「チケット」タブを選択します。
- タブの上部にある「トリガを追加」ドロップダウンメニューを開き、「カテゴリを追加」を選択します。
- カテゴリの名前を入力し、「追加」をクリックします。
チケットトリガのリストの下部に新しく追加したカテゴリが表示されます。新しいチケットトリガを作成してカテゴリに追加したり、既存のチケットトリガをカテゴリに移動したりすることができます。
- 新しいチケットトリガを作成してカテゴリに追加するには、カテゴリ内にある「＋トリガを追加」をクリックします。
トリガの追加について詳しくは、「チケットの自動更新および通知のトリガの作成」を参照してください。
- 既存のチケットトリガをカテゴリに移動するには、カテゴリにドラッグ＆ドロップするか、トリガを編集してカテゴリを選択します。
また、ドラッグアンドドロップでチケットトリガをカテゴリ間で移動させて、トリガの順序を並べ替えることもできます。
カテゴリ内のチケットトリガを整理する
トリガカテゴリを追加したら、次のような方法でカテゴリ内のチケットトリガを整理することができます。
- カテゴリ内でチケットトリガの順序を設定するには、「チケットトリガを並べ替える」を参照してください。
- チケットトリガをカテゴリ間で移動するには、次の方法があります。
- 新しいチケットトリガをトリガリストの特定の位置に挿入するには、チケットトリガの横にあるオプションメニューアイコン（
）をクリックし、メニューから「トリガを下に追加」を選択します。
- カテゴリからチケットトリガを削除するには、「チケットトリガを削除する」を参照してください。
Zendesk APIを使用してチケットトリガのカテゴリを指定する
トリガカテゴリを使用することで、Zendesk APIを使用して新しいチケットトリガを作成する際に、カテゴリを指定できるようになります。新しいチケットトリガを作成する際にカテゴリを指定しない場合は、カテゴリが自動的に選択されます。また、APIを使用して、トリガカテゴリ自体に変更を加えることもできます。APIに関するドキュメントを参照してください。
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