ワークフロー：エージェントがチケットを他のエージェントに再割り当てできないようにする方法

トリガを使用して、エージェントがチケットを他のエージェントに再割り当てできないようにします。このワークフローには以下のステップが含まれます。

• ステップ1：トリガを作成する
• ステップ2：トリガをテストする

ステップ1：トリガを作成する

1. 管理センターを開き、「オブジェクトとルール」>>「ビジネスルール>」>「トリガ」の順に進みます。新しいトリガを作成します。
2. トリガのタイトルを入力し、チケットカテゴリを選択します
3. 「次の条件をすべて満たす」で、次の条件を追加します。
   • 「オブジェクト」「チケット」「>」「チケット」「=」「更新済み」>
   • オブジェクト > のチケット > 担当者 | 次から変更されました | （現在のユーザー）
4. アクションを追加します。
   • オブジェクト > チケット >担当者 | ≠ |（現在のユーザー）
5. 「トリガを作成」をクリックします。
   

ステップ2：トリガをテストする

エージェントワークスペースでトリガをテストし、エージェントがチケットを再割り当てしようとしたときにトリガが動作することを確認します。チケットイベントをチェックして、トリガが起動したかどうかを確認します。

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