問題の内容
メール ドメインを新しいドメインに変更したところ、シングル サインオンのログイン方法でログインできなくなりました。
例：古いドメイン test@mycompany.com は test@mynewcompany.com に変更されました
解決策
SSO が有効になっている場合でも、ネイティブの Zendesk 認証資格情報を使用してアカウントにアクセスできます。このバックドア リンク https://mycompany.zendesk.com/access/normal を使用して、ネイティブの Zendesk 認証を使用してアカウントにアクセスします。リンク例の「mycompany」を独自の Zendesk サブドメインに置き換えます。
ログインしたら、SSO 設定とユーザーの電子メール アドレスに必要な変更を加えます。移行期間中に両方のドメインを使用している場合は、両方のドメインがユーザー プロファイルに存在する必要があります。
SSO サービスがダウンした場合の対処方法の詳細については、次の記事を参照してください。SSOサービスの停止中にZendeskアカウントにアクセスする方法
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