トリガとWebhookを使用してチケットを更新することはできますか？

質問

トリガや自動化を使用してチケットを更新したいと思っています。更新したいチケット属性では、ビジネスルールを使用してアクセスできません。Support APIを使用して、更新を正常に行うことはできます。トリガや自動化で、API経由でチケットを更新するWebhookに通知することはできますか？

回答

いいえ、このワークフローはお勧めできません。またサポートされていません。チケットがビジネスルールとAPIによって同時に更新されると、エラーが発生しやすくなります。このような状況が発生した場合、「競合状態」と呼ばれます。

チケットが作成または更新されるたびに、お客様のすべてのビジネスルールがそのチケットに対して周期的に実行されます。たとえば、サイクル中に条件が満たされた場合、トリガが起動してチケットを更新します。あるチケットに対して、設定したすべてのトリガの条件がチェックされるプロセス全体をサイクルと呼びます。

トリガがAPIを使用してチケットを更新すると、サイクル内で更新が発生する時点が不確定になります。サイクル中にチケットの更新が行われた場合、結果が異なる可能性があります。チケットの更新により、他のビジネスルールの起動に影響が及ぶ可能性があります。

トリガの詳細については、次の記事を参照してください：「トリガとその仕組みについて」

別の方法として、ZISフローを使用して同様の結果を得ることを検討してください。