トリガとWebhookを使用してチケットを更新することはできますか？

質問

トリガや自動化を使用してチケットを更新したいと思っています。更新したいチケット属性では、ビジネスルールを使用してアクセスできません。Support APIを使用して、更新を正常に行うことはできます。トリガや自動化で、API経由でチケットを更新するWebhookに通知することはできますか？

回答

いいえ、このワークフローはお勧めできません。またサポートされていません。ビジネスルールとAPIによってチケットが同時に更新されると、エラーが発生します。この状況は「競合状態」と呼ばれます。

チケットが作成または更新されるたびに、お客様のすべてのビジネスルールがそのチケットに対して周期的に実行されます。たとえば、サイクル中に条件が満たされた場合、トリガが起動してチケットを更新します。あるチケットに対して、設定したすべてのトリガの条件がチェックされるプロセス全体をサイクルと呼びます。

トリガがAPIを使用してチケットを更新すると、サイクル内で更新が発生する時点が不確定になります。サイクル中にチケットの更新が行われた場合、結果が異なります。チケットの更新により、他のビジネスルールの起動に影響が及ぶ可能性があります。

同様の結果を得るための別の方法として、ZISフローを使用することを検討してください。