ユーザーリストをエクスポートするにはどうすればよいですか？

質問

Zendesk Supportに登録しているユーザーのリストを取得したいのですが、ユーザー情報をダウンロードして、アカウント外で共有するにはどうすればよいですか？

回答

基本的なデータエクスポートを使用する

基本的なデータエクスポート機能は、これらのSupportプランとSuiteプランで利用できます。エクスポート権限を持つアカウント管理者またはカスタムロールは、ユーザーのリストをXMLまたはJSON形式でエクスポートできます。このオプションは、すべてのユーザーのデータをエクスポートします。ファイルをダウンロードし、ExcelやGoogleスプレッドシートなどのソフトウェアで手動でフィルタリングします。

メモ：Enterpriseアカウントの場合、管理者は詳細な権限を使用してCSVエクスポートを制限できるようになりました。カスタムロールを使用していて、エクスポートオプションが表示されない場合は、管理者がロールのCSVエクスポート権限を有効にしていることを確認してください。

ご利用のプランをこれらのプラン要件に照らして確認します。ご利用のプランでエクスポートが許可されているにもかかわらず、「レポート」オプションが表示されない場合は、Zendeskカスタマーサポートに連絡してエクスポート機能をリクエストしてください。

アドオンを使用する

カスタマーリストアドオンを購入したアカウントは、ユーザーリストをCSVファイルでエクスポートできます。この機能はユーザーのグループを対象とし、選択した情報をエクスポートに含めます。

Enterpriseプラン：カスタマーリストからCSVファイルをエクスポートするには、CSVエクスポート権限を有効にしたカスタムロールが必要です。
閲覧担当ロール：閲覧担当ロールは閲覧者専用のロールであり、CSVエクスポートはSupportしていません。エージェントにリストのエクスポートを許可するには、ライトエージェントロールまたはエクスポート権限のあるカスタムロールに割り当てられている必要があります。

APIを使用する

Rest API Usersエンドポイントは、すべてのZendeskアカウントで使用できます。APIは柔軟性と制御を提供しますが、コードに関する基本的な知識を持つ担当者の支援が必要です。ただし、チームに開発者リソースがある場合は、APIは良いオプションになります。

マーケットプレイスを使用する

Zendeskマーケットプレイスからインストールするサードパーティの代替アプリ（Advanced Search Plusアプリなど）を確認します。Support内アプリで*検索パラメータを使用して、すべてのユーザーを返します。

免責事項：この記事は説明のみを目的として提供されています。Zendeskは、サードパーティアプリに対するサポートは提供していません。マーケットプレイスのアプリページから、[アプリの詳細]で開発者のメールアドレスに連絡するか、オンラインでソリューションを検索してください。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

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