質問
Zendesk Supportに登録しているユーザーのリストを取得したいのですが、ユーザー情報をダウンロードして、アカウント外で共有するにはどうすればよいですか?
回答
次のオプションを使用して、アカウントからユーザーのリストをエクスポートすることができます。
データのエクスポート
カスタマーリストアドオン
API
基本的なデータエクスポートを使用する
Professionalプラン以上の場合、アカウントには基本的なデータエクスポート機能が付属しています。エクスポート権限を持つアカウント管理者またはカスタムロールエージェントは、ユーザーのリストをXMLまたはJSON形式でエクスポートできます。このオプションではすべてのユーザー情報がエクスポートされます。ファイルがダウンロードされた後は、ExcelやGoogleスプレッドシートなどのソフトウェアを使用して手動でフィルター処理できます。
アドオンを使用する
カスタマーリストアドオンを購入したアカウントは、ユーザーリストをCSVファイルでエクスポートできます。これにより、柔軟に特定のユーザーグループを対象にしたり、エクスポートに含める情報を決定したりできます。
APIを使用する
Zendesk Rest APIユーザーエンドポイントもすべてのZendeskアカウントで利用できますが、より技術的なソリューションです。柔軟性が高く管理しやすいですが、通常、効果的に実装するには、コーディングの基本的な知識を持つ人のサポートが必要となります。 ただし、チームに開発者リソースがある場合は、これは良いオプションです。
ヒント:Zendeskマーケットプレイスで、ユースケースに適したサードパーティによる代替品を探してください。
14件のコメント
Derek Pinkston
I used the following python script with my API credentials to export all end-users:
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Zak Khalid
Really need to re-evaluate Zendesk as a product, If I can't do a simple tasks as export users.
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Roman Sheydvasser
Agent CSV export script:
https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409217556506/comments/5071076068890
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Dane
You can use the Full XML export option for users.
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Tom Wix
Seriously - there is no way to get a report of customers (end users and their attributes) or organizations (customers and their attributes like external id, tags, etc) ?
There must be in Explore or worst case - a simple CSV dump ?
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Giuseppe
Hi Andrea,
CSV export is only applicable to tickets. Tested this out just now and I can confirm that only tickets are exported. Although, if you open the CSV file in a spreadsheet app, it could look like you are exporting a "Users" report because it lists ticket details including the ticket requesters. If you double-check the headers, it should look something like this:
The 'Id' in this case refers to the ticket ID.
More information about CSV Export:
Reference: Understanding the data export options
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Andrea Rochira
It seems possible to export users in a CSV file; when requested, it is sent to your email address:
However, it doesn't seem to include all the users... in my case it's listing only 492 users out of 46633...
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Scott
1902165793204 Agreed. Ideally, you should just be able to run a report and export. I usually recommend our clients to export from their reporting tool (Looker, Tableau, PowerBI, etc.) if they have access to one. That's probably the easiest and most robust workaround.
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Sarah H.
Exactly. I have no idea why I have to be some sort of programmer just to export a list of emails for my customers who have booked tickets. Its honestly ridiculous.
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Clive Carmock
Seriously there is no download to CSV in Zendesk? We have to mess with add ons, or JSON files and convert? I see you have bulk import options. The cynic in me would say exporting users (key activity in truing up user counts) is made hard to make it harder for admins to ensure licences are recovered.
Is an export to CSV on the roadmap? if so when is it due? if not - why not?
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