チケットの作成日に基づいてSLAポリシーを定義することはできますか？

質問

最近、契約の再交渉を行いましたが、現在のSLAポリシーを維持したまま、特定の日付で新しいバージョンのSLAポリシーを導入しなければならなくなりました。 どのようにすればよいですか？

回答

この場合は、「作成日」条件を使用します。この条件を使用すると、チケットの作成日に基づいてポリシーを定義することができます。

既存のポリシーの新しいバージョンを作成する

1. Admin Centerで、サービス レベル アグリーメントページに移動します。
2. 「ポリシーを追加」をクリックします。
3. 元のポリシーと簡単に区別できるようなポリシー名を入力し、説明フィールドにわかりやすい説明を入力します。
4. 主要な条件を追加します（元のポリシーと同じ条件を追加する必要があります）。
5. 条件として、「作成日」>「次の日以降」>（新しい契約の最初の日付）を追加します。
6. 「保存」をクリックします。
7. 元のポリシーをクリックして展開します。
8. 条件として、「作成日」>「前」>（新しい契約の最初の日付）を追加します。
9. 「保存」をクリックします。
10. 左側のハンドルアイコンを使用して、新しいポリシーを元のポリシーの上にドラッグします。

これで、指定日よりも前に作成されたチケットのうち、日付以外の条件に一致するチケットに対して、元のポリシーが適用されるようになります。また、その日付以降に作成されたチケットのうち、日付以外の条件に一致するチケットに対して、新しいポリシーが適用されるようになります。

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