SLAポリシーの新しいバージョンを作成し、特定の日付に基づいて作成されたチケットに新しいポリシーを適用する条件を追加します。次に、既存のポリシーを編集して、その日より前に作成されたチケットにのみ適用されるようにします。

このワークフローは、既存のSLAポリシーの新しいバージョンを新しいチケットに適用し、古いチケットを追跡およびレポートするために以前のSLAポリシーを維持する場合に便利です。

このワークフローを完了するための手順は以下のとおりです。

  • ステップ1：既存のSLAの新しいバージョンを作成する
  • ステップ2：古いSLAポリシーを編集する
  • ステップ3：SLAポリシーの順序を編集する

ステップ1：既存のSLAポリシーの新しいバージョンを作成する

既存のポリシーの新しいバージョンを作成する

  1. 管理センターで、「オブジェクトとルール」>「サービスレベルアグリーメント」に移動します。
  2. 現在のSLAポリシーを複製して新しいバージョンを作成する
    古いSLAポリシーの複製
  3. 複製したSLAポリシーに名前を付けます
  4. 「次の条件をすべて満たす」で、「チケット」>「作成日 | 新しいポリシー適用の後または日付」という条件を追加します。
  5. 「ポリシーを保存」をクリック
    新しいSLAポリシーの編集

ステップ2：古いSLAポリシーを編集する

古いSLAポリシーを編集するには

  1. 古いSLAポリシーに移動
  2. 「次の条件をすべて満たす」で、「チケット」>「作成済み | 作成前 | 新しいポリシー適用の日付」という条件を追加します。 
  3. 「ポリシーを保存」をクリック
    古いSLAポリシーの編集

ステップ3：SLAポリシーの順序を編集する

SLAポリシーの順序を編集して、新しいポリシーが優先されるようにします。

ポリシーの順序を編集するには

  1. 「Service Level Agreement」ページで、「Edit order」をクリックします。
  2. 左側のハンドルアイコンを使用して、新しいポリシーを古いポリシーの上にドラッグします。
  3. 「保存」をクリックします。
    policys.svgの順序を編集します。

詳細については、次の記事を参照してください：SLAポリシーの定義

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