SLAポリシーの新しいバージョンを作成し、特定の日付に基づいて作成されたチケットに新しいポリシーを適用する条件を追加します。次に、既存のポリシーを編集して、この日付より前に作成されたチケットにのみ適用されるようにします。

このワークフローは、既存のSLAポリシーの新しいバージョンを新規チケットに適用する必要があるが、古いチケットを追跡およびレポートするために以前のSLAポリシーを保持する必要がある場合に便利です。

以下は、このワークフローを完了させるための手順です。

  • ステップ1：既存のSLAの新しいバージョンを作成する
  • ステップ2：古いSLAポリシーを編集する
  • ステップ3：SLAポリシーの順序を編集する

ステップ1：既存のSLAポリシーの新しいバージョンを作成する

既存のポリシーの新しいバージョンを作成する

  1. 管理センターで、「 オブジェクトとルール 」>「 サービスレベルアグリーメント」に移動します。
  2. 現在のSLAポリシーを複製して、新しいバージョンを作成する
    コピー旧SLAポリシー.svg
  3. 複製したSLAポリシーに名前を付ける
  4. 「 次の条件をすべて満たす」で、「 チケット > 作成され た | 次の日以降 |新しいポリシーの適用日
  5. 「ポリシーを保存」をクリックします。
    Edit new SLA policies.svg

ステップ2：古いSLAポリシーを編集する

古いSLAポリシーを編集するには

  1. 古いSLAポリシーに移動
  2. 「 次の条件をすべて満たす」で、「 チケット > 作成され た | 変更前 |新しいポリシーの適用日
  3. 「ポリシーを保存」をクリックします。
    Edit old SLA policies.svg

ステップ3：SLAポリシーの順序を編集する

SLAポリシーの順序を編集して、新しいポリシーが優先されるようにします。

ポリシーの順序を編集するには

  1. 「 サービスレベルアグリーメント（SLA）」ページで 「順序を編集」をクリックします。
  2. 左側のハンドルアイコンを使用して、新しいポリシーを元のポリシーの上にドラッグします
  3. 「保存」をクリックします。
    Edit the order of the policies.svg

詳細については、次の記事を参照してください：SLAポリシーの定義

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