質問
ガイドモードでスキップされたチケットでレポートできますか？
回答
ガイドモードに関連したチケットデータのレポート機能はありません。
ただし、ガイドモードでは、エージェントのスキップしたチケットを表示できます。管理センターから、「チームメンバーページ」に移動します。エージェントのプロフィールを開き、「確認する」をクリックすると、エージェントによりスキップされたチケットの一覧が、入力されたその理由と共に表示されます。
回避策として、REST APIのチケットスキップエンドポイントを使用して、スキップされたチケットとコメントをすべてプルすることもできます。
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