「『すべての条件を満たす』と『いずれかの条件を満たす』の違いは何ですか？」

質問

ビュー、トリガ、および自動化の「次の条件をすべて満たす」と「次の条件のいずれかを満たす」の違いは何ですか？併用できますか？

回答

トリガ内のさまざまな条件セットは、各条件間に適用される演算子を参照します。

「次の条件をすべて満たす」の条件は、「and」演算子を使用します。つまり、トリガが起動されるためには、このセクションの各条件がチケットに対して真である必要があります。次の例では、すべての条件セットでこれらの条件を使用します。

• チケット > チケット | = | 作成済み
• チケット > チャネル | = | メール
• 組織の> 組織 | = | 組織のテスト
  

上記のトリガがチケットに対してアクションを実行するには、チケットが作成され、メールとして送信され、リクエスタに関連付けられている組織が「組織のテスト」である必要があります。どの条件も満たさない場合は起動しません。

「以下の条件のいずれかを満たす」の条件では、「or」演算子を使用します。つまり、トリガを起動するには、このセクションの少なくとも1つの条件が真である必要があります。次の例では、「任意」条件セットでこれらの条件を使用します。

• チケット > チャネル | ＝ | チャット
• チケット > チャネル | = | メール
• 組織の> 組織 | = | 組織のテスト
  

上記の条件では、チケットはチャットまたはメールとして受信されるか、リクエスタの組織が「組織のテスト」である必要がありますが、チケットは3つの条件すべてに一致する必要はありません。

メモ：ほとんどの場合、これらの条件が満たされる場合を除き、IS NOTロジックで複数の「ANY」条件を追加しないでください。

ALL 条件セットと ANY 条件セットは一緒に使用できます。両方の条件セットを使用する場合、チケットは「すべて」セクションのすべての条件に加えて、「任意」セクションの少なくとも1つの条件に一致する必要があります。「任意」セクションに条件が1つしかない場合は、trueである必要があります。「または」は、個別の条件セットの条件の間には適用されません。

詳細については、次の記事を参照してください：トリガのリソース。

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