このトピックでは、トリガの概要とZendeskでの使用に役立つドキュメントおよびその他のリソースのリストを提供します。
トリガの詳細については、以下の記事を参照してください。
また、次の動画で、トリガを含むビジネスルールの詳細を確認することもできます。
- ビデオ：トリガを使って通知を自動化する [2:02]
トリガの使用と管理の詳細については、次の記事を参照してください。
トリガに関するアドバイスとトラブルシューティングの詳細については、次の記事を参照してください。
- チケットの再割り当てができない
- パブリックコメントを追加しなくてもカスタマーがメール応答を受信している
- Zendesk Supportがメール通知をカスタマーに送信しているか判別する方法
- エージェントへの送信メールを無効にする方法
- トリガの競合の回避
Zendeskナレッジベースの「アドバイスとトラブルシューティング」>「ビジネスルール」セクションを参照することもできます。
トリガのベストプラクティスの詳細については、以下の記事を参照してください。
- トリガにハイパーリンクを追加する方法
- 自動化とトリガ：何をいつ使用するべきか
- 特定のユーザーや組織からのチケットに自動的にタグ付けする方法
- 複数のメールアドレスの利用による受信チケットの整理
- 「チケット =」条件の重要性
トリガの高度な使い方の詳細については、以下の記事を参照してください。
コミュニティには、トリガを使用して設定したワークフローに関するすばらしいヒントの数々が公開されています。以下の記事を参照してください。ぜひ、トリガの便利な使い方についてあなたのアイデアも公開してください。
コミュニティのヒント：
- How to set a reminder on a ticket（チケットにリマインダを設定する方法）
- How to change the ticket subject using a trigger（トリガを使ってチケットの件名を変更する方法）
- Using Liquid Markup to A/B Test Your Triggers（リキッドマークアップを使用したトリガのA/Bテスト）
- Creating a notification to identify tickets that are stuck at the back of the queue due to no SLA being applied（SLAが適用されていないためにキューの後に溜まったチケットを特定するための通知の作成）
レシピ：