このトピックでは、トリガの概要とZendeskでの使用に役立つドキュメントおよびその他のリソースのリストを提供します。
トリガの使用および概要
トリガの詳細については、以下の記事を参照してください。
また、次の動画で、トリガを含むビジネスルールの詳細を確認することもできます。
- トリガの操作
- カスタムビジネスルールの作成。動画を視聴するには、以下の画像をクリックしてください。
トリガの使用と管理
トリガの使用と管理の詳細については、次の記事を参照してください。
トリガに関するアドバイスとトラブルシューティング
トリガに関するアドバイスとトラブルシューティングの詳細については、次の記事を参照してください。
- チケットの再割り当てができない
- パブリックコメントを追加しなくてもカスタマーがメール応答を受信している
- Zendesk Supportがメール通知をカスタマーに送信しているか判別する方法
- エージェントへの送信メールを無効にする方法
- トリガの競合の回避
Zendeskナレッジベースの「アドバイスとトラブルシューティング」>「ビジネスルール」セクションを参照することもできます。
トリガのベストプラクティスとブラッシュアップ
トリガのベストプラクティスの詳細については、以下の記事を参照してください。
- トリガにハイパーリンクを追加する方法
- 自動化とトリガ：何をいつ使用するべきか
- 特定のユーザー・組織からのチケットに自動的にタグ付けする方法
- 複数のメールアドレスの利用による受信チケットの整理
- 「チケット =」条件の重要性
トリガの高度な使い方の詳細については、以下の記事を参照してください。
トリガのレシピ集
トリガのレシピについては、次の記事を参照してください。
- トリガを使用した休日通知
- 補足チケットはどのようにしてチケット担当者を保持できますか？
- チケットにトリガを作成しコメントを追加できますか？
- チケットが更新されなかった場合、グループに通知できますか？
- 問題チケットが一定数の事象に到達したときに通知を受けることはできますか？
- 受け取ったサポートアドレスに基づいてチケットをグループに転送するにはどうすればよいですか？
- 外部メールアドレスへの通知
- How can I automatically notify users that their text message was received?（ユーザーのテキストメッセージが受信されたことを自動的に通知させる方法）
- 特定の数のチケットを作成した後にのみカスタマーにメールを送信する方法
- How do I prevent email notifications from being sent out on SMS tickets?（SMSチケットでメール通知が送信されないようにする方法）
- How can I prevent agents from reassigning tickets to other agents?（エージェントにチケットを他のエージェントへ再割り当てさせないようにする方法）
トリガのコミュニティのヒントとレシピ
コミュニティには、トリガを使用して設定したワークフローに関するすばらしいヒントの数々が公開されています。以下の記事を参照してください。ぜひ、トリガの便利な使い方についてあなたのアイデアも公開してください。
コミュニティを完全に体験するには、Supportのトリガ関連レシピのメガスレッド!に投稿してみてください。Zendeskでは、ユーザーのコメントを一か所に集約し、それらのコメントの中から回答を提供しています。
- How to set a reminder on a ticket（チケットにリマインダを設定する方法）
- How to change the ticket subject using a trigger（トリガを使ってチケットの件名を変更する方法）
- Using Liquid Markup to A/B Test Your Triggers（リキッドマークアップを使用したトリガのA/Bテスト）
- Creating a notification to identify tickets that are stuck at the back of the queue due to no SLA being applied（SLAが適用されていないためにキューの後に溜まったチケットを特定するための通知の作成）
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