Zendeskがカスタマーにメール通知を送信するかどうかを確認する
- トリガをアクティブにします。リクエスタへの通知...で始まる標準Supportトリガは、エンドユーザーにコミュニケーションを送信します。Reachエンドユーザーにアクセスするには、これらのトリガをアクティブにする必要があります。「カスタマーがメールを受信しない」を参照してください。トリガをカスタマイズする場合は、エンドユーザーへの通知の送信に使用されるトリガに、チケットが満たす条件があることを確認してください。チケットデータを取り込むための正しいプレースホルダがトリガに含まれていることを確認します。
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最近のチケットを確認するチケットのイベントを表示します。エージェントからの最近の更新情報を確認します。監査証跡の「メール通知」ラベルは、メール通知の後ろにID番号が表示されています。メール通知を表示するには、通知の横にあるIDをクリックします。
メール通知のイベントがイベントログに存在しない場合は、メール通知は送信されていません。
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Zendeskエージェントワークスペースが有効になっているアカウントでは、直接コメントからメール配信に失敗した理由も表示できます。
配信失敗メッセージが表示された場合は、「エージェントワークスペースでのメール配信エラーについて」を参照してください。
エンドユーザーに、メール通知がスパムまたは迷惑メールフォルダに入っていないかを確認してもらいます。
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